Amazonに出品していると、マイナスの内容の口コミが投稿されることがあります。口コミの内容によっては、商品の売上げに直結する可能性もあるでしょう。

 

では、Amazonに投稿された口コミは削除できるのでしょうか？また、Amazonに投稿された口コミが削除できない場合、どのように対処すればよいのでしょうか？

 

今回は、Amazonに投稿された口コミの削除方法や口コミが削除できない場合の対処法などについて弁護士がくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に力を入れており、Amazonの口コミ削除についても豊富な実績を有しています。Amazonに投稿された口コミの削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

Amazonの口コミは削除できる？

 

はじめに、Amazonに投稿された口コミ削除の可否について解説します。

自分の口コミは削除できる

 

自分がAmazonに投稿した口コミは、削除できます。Amazonの公式ヘルプによると、自分が投稿した口コミの削除は、次の手順によって行います。

 

1. 公開プロフィールにアクセスします
2. すべてのアクティビティセクションで、変更するレビューを選択します
3. 必要に応じて、レビューを編集または削除します。ドロップダウンメニューから「公開プロフィールで非表示にする」を選択して、非表示にすることもできます

 

他者の口コミは、原則として削除できない

 

他者が投稿した口コミは、たとえ自社や自社がAmazon上で販売している商品に関する口コミであったとしても、原則として削除できません。

 

他者がAmazonに投稿した口コミが例外的に削除できるケースは、次で解説します。

 

Amazonの口コミが削除できるケース

 

先ほど解説したように、他者がAmazonに投稿した口コミは原則として削除できません。ここでは、Amazonの口コミが例外的に削除できるケースを2つ紹介します。

 

• Amazonのコミュニティガイドラインに違反している場合
• 権利侵害にあたる場合

 

なお、たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブル対応に力を入れており、Amazonの口コミ削除についても豊富なサポート実績を有しています。Amazonの口コミ削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

Amazonのコミュニティガイドラインに違反している場合

 

1つ目は、その口コミがAmazonのコミュニティガイドラインに違反している場合です。ガイドラインに違反する口コミは、次の内容などが含まれるものです。

 

• 個人的な体験に関する価格のコメント（「地元のお店よりここで500円安くこの商品を見つけました」など）
• サポートされていない言語で書かれた投稿
• 繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像（繰り返しの文章、無意味な文章、句読点または記号だけの投稿、アスキーアートなど）
• プライベート情報（電話番号、Eメールアドレス、住所、ナンバープレート、データソース名 、注文番号など）
• 乱暴な言葉、嫌がらせ（冒とく、わいせつ、悪口、ハラスメント、脅し、意見が異なる人を攻撃すること、中傷、名誉毀損、または炎上コンテンツなど）
• ヘイトスピーチ（人種や民族、国籍、性別など属性に基づいた差別的発言）
• 性的な内容
• 外部サイトへのリンク
• 広告、利益相反行為、販促コンテンツ
• 報酬またはインセンティブが付くレビュー
• 盗作、侵害、なりすまし
• 違法で危険な行為（暴力、違法薬物使用、20歳未満の飲酒、児童虐待または動物虐待、不正行為）
• 医療効果に関する主張

 

口コミにAmazonのコミュニティガイドラインに違反する内容が含まれている場合、Amazonに削除請求をすることで対象の問題のクチコミが削除される可能性があります。

権利侵害にあたる場合

 

2つ目は、その口コミが権利侵害にあたる場合です。

 

口コミの内容が権利侵害にあたるものである場合、Amazonへの削除依頼で投稿が削除されなかったとしても、裁判所に削除の仮処分を申し立てることで投稿が削除できる可能性があります。

 

とはいえ、その口コミが権利侵害であるか否かを自分で判断するのは容易ではないでしょう。

 

Amazonに不愉快なクチコミが投稿され、その削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。ご相談いただくことで権利侵害の有無などが判断でき、削除へ向けた具体的な対応方針を定めやすくなります。

 

Amazonの口コミを削除する手順

 

Amazonの口コミを削除したい場合、どのような手順で行えばよいのでしょうか？ここでは、Amazonの口コミを削除したい場合における一般的な流れを紹介します。

 

• Amazonに削除依頼をする
• 弁護士に相談する
• 削除の仮処分を申し立てる

 

参照元：コミュニティ ガイドライン（Amazon）

Amazonに削除依頼をする

 

Amazonに投稿された口コミを削除したい場合、まずはAmazonに削除依頼をすることが多いでしょう。

 

Amazonに問題のある口コミを報告して削除依頼をする手順は次のとおりです。

 

1. 商品詳細ページから、削除したい口コミを見つける
2. 口コミの下にある「レポート」を選択する
3. 表示されたポップアップから報告の理由を選択し、Amazonに送信する

 

なお、この方法による削除請求は商品の販売者だけではなく、誰でも行えます。また、商品の販売者である場合には、セラーセントラルからの削除請求も可能です。

 

セラーセントラルからの削除請求の手順は、次のとおりです。

 

1. セラーセントラル内の「ヘルプ」アイコンを見つける
2. 「サポートを受ける」を選択するか、「アカウント健全性ダッシュボードに移動する」
3. 「暴言を報告する」を選択するか、表示されるオプションから該当する問題を選択する
4. ガイドライン違反の種類を選択する
5. 質問に応じて具体的な内容を記入し、報告を送信する

 

弁護士に相談する

 

Amazonに問題を報告しても口コミが削除されない場合、早期に弁護士にご相談ください。相談先には、インターネット上の誹謗中傷トラブルに力を入れている弁護士を選ぶのがおすすめです。

 

たきざわ法律事務所は、Amazonの口コミの削除について豊富なサポート実績を有しています。問題のあるAmazon上の口コミが削除されずお困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

削除の仮処分を申し立てる

 

その口コミが権利侵害にあたる可能性がある場合には、弁護士のサポートを受けて裁判所に「削除の仮処分」を申し立てます。

 

削除の仮処分の申立てとは、裁判所からAmazon側に削除の仮処分命令を出してもらうための手続きです。裁判所に、権利侵害が明白であり保全の必要性があると判断されると、裁判所から仮処分命令を発出してもらえます。

 

正式裁判の結果に先立って行う「仮」の処分であるとはいえ、仮処分命令が出された時点でコンテンツプロバイダ（ここでは、Amazon社）は口コミの削除に応じる可能性が高いでしょう。そのため、口コミの削除をめぐる事件では、正式裁判にまで至ることなく仮処分段階で解決に至るケースがほとんどです。

 

とはいえ、削除の仮処分命令を出してもらうには、権利侵害の事実などが必要です。単に「自社にとって都合が悪い内容である」というだけで、口コミが削除できるわけではありません。

 

権利侵害であるか否かの見極めには法令などへの正しい理解が必要です。まずはたきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

Amazonの口コミが削除できない場合の対処法

 

Amazonの口コミが削除できない場合、どのように対処すればよいのでしょうか？ここでは、Amazonに投稿された低評価の口コミが削除できない場合の主な対処法を紹介します。

 

• 口コミに丁寧に返信する
• その商品の出品を取りやめる
• 高評価の口コミを増やす

 

口コミに丁寧に返信する

 

1つ目は、口コミに丁寧に返信することです。

 

Amazonの口コミのうち、出品者レビューには返信ができます。ユーザーは単に星の数だけを見ているのではなく、低評価口コミの内容やこれに対する出品者の返信なども確認した上で購入を決めることが多いでしょう。

 

低評価の口コミに丁寧に返信することで、むしろ誠実な出品者であるという印象となり、好印象となる可能性があります。

その商品の出品を取りやめる

 

2つ目は、その商品の出品を取りやめることです。Amazon上で販売を始めて間もない商品である場合や、そもそもAmazonでの販売実績がまだない商品である場合には、その商品のAmazonへの出品を取りやめることも1つの方法でしょう。

 

たとえば、自社サイトでも販売しておりAmazonでも販売している場合、Amazon上での販売数が少なかったとしてもAmazon上に低評価口コミが残ることで、自社サイトでの販売数に影響するおそれがあるためです。

高評価の口コミを増やす

 

3つ目は、高評価の口コミを増やすことです。Amazonに低評価の口コミが投稿されても、他に高評価の口コミが多く投稿されれば、低評価口コミの影響を「薄める」ことが可能となります。

 

特に、嫌がらせによる口コミである場合には、1件削除できてもまた同じような口コミが投稿されるかもしれません。低評価口コミが相対的に少ないのであれば、その対応に労力を割くのではなく、真摯に対応した結果である他の顧客からの高評価口コミを増やすことに注力するとよいでしょう。

 

Amazonの口コミ削除はたきざわ法律事務所にお任せください

 

Amazonの口コミ削除は、たきざわ法律事務所にお任せください。ここでは、当事務所の主な特徴を3つ紹介します。

 

• 口コミに関するトラブル対応に強い
• フットワークが軽い
• 最適な解決策を提案する

 

口コミに関するトラブル対応に強い

 

たきざわ法律事務所は、インターネット上の口コミに関するトラブル対応に力を入れています。Amazonの口コミ削除についても豊富なサポート実績を有しているため、安心してご相談いただけます。

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若いこともあり、フットワークの軽さを自負しています。「夜しか相談できない」や「できるだけすぐに相談したい」などのご希望がある際は、お気軽にお伝えください。

 

なお、顧問契約をいただいた場合には、さらに優先的な対応が提供できます。

最適な解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は型に当てはめて解決を図るのではなく、状況に応じた最適な解決策を検討し、提案しています。

 

そのため、多くのクライアント様より「相談してよかった」、「依頼してよかった」との有り難いお声をいただいています。

 

Amazonの口コミ削除に関するよくある質問

 

最後に、Amazonの口コミ削除に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

Amazonの低評価口コミは削除できる？

 

低評価であるという理由だけで、Amazonに投稿された口コミを削除することはできません。

 

その口コミがガイドライン違反などに当たる場合には削除できる可能性があるため、まずは弁護士にご相談ください。

Amazon口コミ削除に、期限はある？

 

Amazonの出品者レビューはシステム上、投稿されてから90日が経つと削除できなくなるとされています。そのため、口コミの削除を希望する際は、できるだけ早期に対応に取り掛かる必要があるでしょう。

 

まとめ

 

Amazonに投稿された口コミの削除の可否や口コミ削除ができるケース、Amazonの口コミを削除する手順、口コミが削除できない場合の対処法などについて解説しました。

 

Amazonに、低評価の口コミが投稿されることもあります。残念ながら、Amazonの口コミは、低評価であるというだけで削除できるものではありません。口コミが削除できない場合には、口コミに丁寧に返信したり高評価の口コミを増やすよう尽力したりする対処方法が検討できます。

 

ただし、その口コミがAmazonのコミュニティガイドラインに違反している場合や権利侵害にあたる場合には、削除できる可能性があります。まずはインターネット上での誹謗中傷トラブルに強い弁護士に相談することで、口コミ削除の可能性が把握でき、具体的な対応を検討しやすくなるでしょう。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上に投稿された口コミに関するトラブル対応に力を入れており、Amazonの口コミ削除についても豊富なサポート実績を有しています。Amazonに投稿された口コミの削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までまずはお気軽にご相談ください。

 

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