Amazonに、誤った内容のレビューや不快な内容のレビューが投稿されることがあります。このようなレビューは他のユーザーの購買行動にマイナスの影響を与えるおそれがあるため、削除してほしいと考えることでしょう。

 

では、Amazonレビューの削除依頼はどのように行えばよいのでしょうか？また、削除依頼をしてもAmazonレビューが消えない場合、どのように対処すればよいのでしょうか？

 

今回は、Amazonレビューの削除依頼方法や削除依頼をしてもAmazonレビューが消えない場合の対処法、Amazonに削除依頼をする際の注意点などについて、弁護士がくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に注力しており、Amazonレビューの削除請求についても豊富なサポート実績を有しています。Amazonレビューの削除請求をご希望の際は、たきざわ法律事務所までまずはお気軽にご相談ください。

 

 

Amazonレビューの削除依頼方法

 

自分が投稿したAmazonレビューは、公開プロフィール内の「すべてのアクティビティセクション」から簡単に削除できます。

 

一方で、他者が投稿したAmazonレビューを理由なく削除することはできません。他者のAmazonレビューを削除できるのは、そのレビューが「Amazonコミュニティガイドライン」に違反している場合に限られます。

 

ここでは、投稿されたレビューがAmazonコミュニティガイドラインに違反している場合の削除請求の方法を解説します。

 

出品者レビューの削除依頼方法

 

出品者レビューとは、Amazonの出品者に対する評価です。出品者レビューは商品ごとに掲載されるのではなく、ストアごとに表示されます。

 

Amazonでは同じ商品を複数の出品者が出品しているケースも多く、ユーザーは「Amazonの他の出品者」ボタンから複数出品者を比較できます。

 

ここでは各出品者が付けている価格のほか、出品者評価の評点も表示されます。そのため、出品者評価が他者と比較して低ければユーザーが警戒し、たとえ価格が安くても選ばれづらくなるかもしれません。

 

他者がAmazonに投稿した出品者レビューの削除請求は、Amazonに直接行います。具体的なステップは次のとおりです。

 

1. 出品者用アカウントである「セラーセントラル」にログインする
2. メニューの「パフォーマンス」の中から、「評価管理」を選択する
3. 表示された評価一覧の中から削除を希望する評価を探し、その付近のアクションタブから「削除を依頼」を選択する

 

この操作で、Amazonコミュニティガイドラインに違反している出品者レビューをAmazonに報告できます。その後、Amazonが該当のレビューを確認し、実際にガイドライン違反に該当すればそのレビューが削除されます。

 

なお、出品者側の落ち度でない（Amazon側などの問題である）にもかかわらず、誤って出品者評価がなされることもあるでしょう。この場合、評価コメントが取消線で消されたうえで、Amazonから「この注文に関連する出荷上の問題は、出品者が原因ではありませんでした」などのメッセージが付される対応がなされます。

 

商品レビューの削除依頼方法

 

商品レビューとは、Amazonに出品された商品についてのレビューです。

 

Amazonでは同じ型番の商品が複数のセラーから出品される場合もあるものの、商品レビューは「どのセラーから購入したか」にかかわらずまとめて掲載されます。また、Amazonでの購入者以外であっても評価を投稿できます。特に、書籍のレビューはAmazonでの購入者以外から投稿されることも少なくありません。

 

Amazonの商品レビューの削除依頼は、次のステップにて行います。なお、この方法による削除依頼は出品者以外であっても誰でも行えます。

 

1. 投稿された商品レビューの近くの「レポート」をクリックする
2. 「このレビューを報告する」の画面から報告する理由を選択してチェックを入れて、送信する

 

また、出品者であれば、セラーセントラルからの削除依頼も可能です。具体的な理由をAmazon側に伝えたい場合は、この方法をとるとよいでしょう。具体的なステップは、次のとおりです。

 

1. 出品者用アカウントである「セラーセントラル」にログインする
2. 「ヘルプ」を選択し、「さらにサポートが必要ですか？」の項目から「サポートを受ける」をクリックする
3. 「Amazon出品サービス」または「メニューで問題を閲覧する」をクリックする
4. 「私の問題は掲載されていません」をクリックする
5. 入力欄が表示されるため、ここに削除請求をするレビューの内容と削除が相当であると考える理由を入力して送信する

 

なお、出品者レビューと同じく、商品レビューも最終的に削除依頼に応じるかどうかはAmazon側で判断されます。Amazonコミュニティガイドラインに違反していないと判断された場合、該当のレビューは削除されません。

 

 

Amazonへの削除依頼でレビューが削除されるケース

 

先ほど解説したように、Amazonへの削除依頼によってレビューが削除されるのは、そのレビューがAmazonの「コミュニティガイドライン」に違反する場合に限られます。具体的には、次の内容などがガイドライン違反にあたります。

 

• サポートされていない言語で書かれた投稿
• 繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像
• プライベート情報（電話番号、Eメールアドレス、注文番号など）
• 乱暴な言葉、嫌がらせ（冒とく、わいせつ、ハラスメント、脅し、中傷、名誉毀損、炎上コンテンツなど）
• ヘイトスピーチ
• 性的な内容
• 外部サイトへのリンク
• 広告、利益相反行為、販促コンテンツ
• 報酬付きレビュー
• 勧誘
• 盗作、侵害、なりすまし
• 違法で危険な行為（暴力、違法薬物使用、20歳未満の飲酒、児童虐待または動物虐待、不正行為など）

 

 

Amazonへの削除依頼の注意点

 

Amazonにレビューの削除依頼をする際は、どのような点に注意する必要があるのでしょうか？ここでは、主な注意点を3つ解説します。

 

• 「低評価」という理由だけでは削除は難しい
• 投稿から90日を経過すると削除できなくなる
• 法的措置を検討している場合は削除依頼の前に弁護士に相談する

 

「低評価」という理由だけでは削除は難しい

 

先ほど解説したように、Amazonレビューが削除できるのはコミュニティガイドラインに違反している場合に限られます。「自社にとって都合が悪い内容であること」や「低評価であること」だけでは、削除は困難です。

 

投稿から90日を経過すると削除できなくなる

 

出品者レビューが削除できるのは、レビューの投稿から90日以内に限られています。そのため、削除依頼はできるだけ早期に取り掛かる必要があるでしょう。

 

法的措置を検討している場合は削除依頼の前に弁護士に相談する

 

投稿されたレビューの内容が権利侵害にあたる悪質なものである場合、投稿者を特定したうえで損害賠償請求などの法的措置がとれる可能性があります。

 

法的措置を検討している場合には、Amazonへの削除依頼をする前に弁護士にご相談ください。法的措置に必要な証拠を十分に残せていない段階でレビューが消えてしまえば、遡って証拠を残すのが困難となるためです。

 

たきざわ法律事務所は、Amazonなどインターネット上での誹謗中傷トラブルについて豊富なサポート実績を有しています。Amazonレビューの削除請求や法的措置をご希望の際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

 

Amazonでの削除依頼が認められなかった場合の対処法

 

Amazonに削除依頼をしても、レビューが削除されない場合があります。ここでは、削除依頼が認められなかった場合の主な対処法を紹介します。

 

• 弁護士に相談する
• ユーザーの不満を解消する
• レビューに返信する
• 高評価レビューを増やす

 

弁護士に相談する

 

Amazonへの削除依頼が認められなかった際は、早期に弁護士にご相談ください。レビューの内容によっては、裁判所への削除の仮処分の申立てなど別の方法によって、レビューが削除できる可能性があるためです。

 

お困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

 

ユーザーの不満を解消する

 

問題のレビューがAmazonのコミュニティガイドラインに違反しておらず権利侵害とまでは言えない場合、一方的な削除は困難です。この場合にレビューを消すには、投稿者に自発的に消してもらうほかありません。

 

そこで、たとえば実際に自社の対応に非があったのであれば、その旨を真摯に謝罪して返品・交換などを申し出ることが検討できます。強制的にレビューを削除したり書き換えさせたりすることはできないものの、ユーザーが自発的にレビューを書き直してくれる可能性が期待できます。

 

なお、レビューを消してほしいあまり投稿者に金銭を支払うなどすれば、レビュー操作と捉えられてAmazonのガイドラインに違反するおそれが生じます。そのため、ガイドラインを理解したうえで慎重に対応する必要があるでしょう。

 

レビューに返信する

 

Amazonでは商品レビューへの返信はできない一方で、出品者レビューには返信できます。レビュー内容に誤解がある場合はそのレビューに丁寧に返信することで、評価を改めてもらえるかもしれません。

 

また、低評価レビューにも真摯に対応する姿勢を見せることで他のユーザーからの信頼度が向上する効果も期待できます。

 

高評価レビューを増やす

 

Amazonで低評価レビューが投稿されたらそれにあまり固執せず、高評価レビューを増やすことに尽力するのも1つの方法です。高評価レビューが増えれば低評価レビューが薄まるため、低評価レビューの影響を受けづらくなるでしょう。

 

高評価レビューを増やすには丁寧な対応を心掛けたうえで、商品発送後にレビュー投稿をお願いするメールを送ることなどが検討できます。

 

 

Amazonレビューの削除依頼はたきざわ法律事務所へご相談ください

 

Amazonレビューの削除依頼は、たきざわ法律事務所までご相談ください。ここでは、当事務所の主な特長を3つ紹介します。

 

• Amazonレビューの削除依頼に関するサポート実績が豊富である
• フットワークが軽い
• ご依頼者様からの満足度が高い

 

Amazonレビューの削除依頼に関するサポート実績が豊富である

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブル対応に強みを有しており、Amazonレビューの削除依頼についても豊富な対応実績を有しています。削除できるかどうかわからない場合であっても、まずはお気軽にご相談ください。

 

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若いこともあり、フットワークの軽さを自負しています。「できるだけ早く相談したい」や「夜間しか相談できない」などのご希望にも可能な限りお応えするため、ご希望がある際はご相談の予約時にお伝えください。

 

なお、当事務所は顧問契約プランも展開しており、弁護士が多忙な時期であっても、顧問先様にはより優先的な対応が提供できます。インターネット上での誹謗中傷トラブルなどについて日頃から弁護士に気軽に相談したいとお考えの際は、顧問契約もご検討いただくとよいでしょう。

 

ご依頼者様からの満足度が高い

 

たきざわ法律事務所は、個別の状況やご相談者様の考え方などに応じて、最適な解決策を検討・提案しています。その結果、多くのクライアント様から「相談してよかった」「依頼してよかった」という有り難いお声をいただいています。

 

Amazonレビューでお困りの際は1人で悩まず、まずは当事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

Amazonレビューの削除依頼に関するよくある質問

 

最後に、Amazonレビューの削除依頼に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

 

低評価レビューは削除依頼すれば削除できる？

 

投稿されたレビューが低評価であるというだけでは、削除できません。Amazonのレビューが削除できるのは、レビューの内容がAmazonのコミュニティガイドラインに違反している場合だけです。

 

仮に低評価レビューが簡単に削除できるとなれば、レビューに対するユーザーの信頼が揺らぎかねないでしょう。

 

Amazonレビューの削除依頼は誰に相談すればよい？

 

Amazonレビューの削除依頼は、インターネット上での誹謗中傷トラブルに強い弁護士にご相談ください。お困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

 

まとめ

 

Amazonレビューの削除依頼の方法やレビューが削除できなかった場合の対処法などを解説しました。

 

Amazonに投稿されたレビューがコミュニティガイドラインに違反する内容である場合、Amazonに削除依頼をすることでレビューが消せる可能性があります。Amazonに削除依頼をしてもレビューが消えない場合には、早期に弁護士に相談するとよいでしょう。

 

弁護士からAmazonに対して削除依頼をすることでレビューが消せる可能性があるほか、裁判所への削除の仮処分申立てなど別の方法でレビューが消せる可能性もあります。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に注力しており、Amazonレビューの削除依頼についても豊富な対応実績を有しています。Amazonレビューの削除依頼でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

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