近年では、店舗などを探す際にGoogleマップの口コミを確認する人も少なくありません。また、建築など重要な事項を依頼する前に、その事業者の口コミを確認する人も多いでしょう。

 

しかし、Googleマップに投稿される口コミは、必ずしも事業者にとって都合のよいものばかりではありません。なかには、自社の印象を低下させる内容の口コミが投稿されることもあります。

 

では、建築業者がGoogleマップの口コミを削除したい場合はどのように対応すればよいのでしょうか？また、建築業者に関するGoogleの口コミが削除できない場合には、どのように対応すればよいのでしょうか？

 

今回は、建築業者様に焦点を当て、Googleマップの口コミ削除について弁護士がくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上の誹謗中傷対応に特化しており、Googleマップの口コミ削除についても豊富な解決実績を有しています。Googleマップの口コミ削除でお困りの建築業者様は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

 

Google口コミとは？

 

Google口コミとは、Googleマップにお店や事業者の基本情報とともに表示される口コミです。

 

Googleで「〇〇市 建築業者」などと検索すると、画面に検索結果の一覧が表示されます。同様に、Googleマップを開いた状態で「建築業者」などと検索すると、表示位置に近い建築業者の一覧が表示されます。

 

この際、その事業者について投稿された口コミの「星の数」と代表的な口コミも表示されるため、ユーザーはこれらも参考にしたうえでコンタクトをとる事業者を検討することとなるでしょう。

 

また、A建築株式会社に施工の依頼を検討している人がGoogleやGoogleマップ上で「A建築株式会社」と検索すると、A建築株式会社の基本情報とともに投稿された口コミの星の数なども表示されます。そのため、これらを参考に「A建築株式会社に依頼して問題ないかどうか」を判断することとなるでしょう。

 

このように、ユーザーがGoogleやGoogleマップを使って検索する限り、Googleの口コミはあらゆる場面で表示されます。そのため、Googleの口コミの評点（星の数）が低かったりユーザーが依頼を躊躇するような内容の口コミが投稿されたりすれば、売上に影響が及ぶ可能性があります。

 

建築業者がGoogle口コミを削除する方法

 

Googleに問題のある口コミが投稿された場合、これを削除するにはどのように対応すればよいのでしょうか？ここでは、Googleに投稿された口コミを削除する手順を紹介します。

 

なお、前提として、Googleの口コミを投稿者以外が削除するには、その口コミがGoogleのポリシーに反している必要があります。たとえ不快な内容であっても、ポリシーに反していなければGoogleに通報しても削除してもらうことはできません。

 

Googleに投稿された口コミが削除できるかどうかわからずお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

方法1：Google ビジネス プロフィールにログインして削除請求をする

 

Google ビジネス プロフィールを利用している場合、Google ビジネス プロフィールからの削除請求が可能です。この方法による削除請求の手順は次のとおりです。

 

1. Google ビジネス プロフィールにログインする
2. 「クチコミを読む」を選択する
3. 報告するクチコミの横にある「報告」を選択する
4. そのクチコミを報告する理由を選択する
5. 「報告を送信」を選択する

 

報告後はGoogle側で口コミがポリシーに反しているかどうかが審査され、違反が確認されると口コミが削除されます。

方法2：Google ビジネス プロフィールにログインせずに削除請求する

 

Google ビジネス プロフィールにログインすることなく、口コミ削除を請求することも可能です。この方法による削除請求の手順は、次のとおりです。

 

1. Googleマップ上で対象の口コミを表示させる
2. その口コミに表示された縦三点リーダーを選択する
3. 「クチコミを報告する」を選択する
4. 「口コミを報告」画面が表示されるので、そこから報告する理由を選択して送信する

 

報告後はその口コミがポリシーに反しているかどうかGoogle側で審査され、違反が確認されると口コミが削除されます。

 

建築業者に関するGoogleの口コミが削除できない場合の対処法

 

建築業者に関するGoogleの口コミが、Googleに報告をしても削除されない場合もあります。ここでは、Googleの口コミが削除されない場合の対処法を解説します。

 

• 口コミの証拠を残す
• 弁護士に相談して削除の可否を検討する
• 裁判所に削除の仮処分を申し立てる

 

口コミの証拠を残す

 

はじめに、口コミの証拠を残します。

 

証拠はスクリーンショットの撮影などで残すことが多いでしょう。口コミの内容が悪質である場合には損害賠償請求などの法的措置も視野に入るものの、口コミが削除されればその証拠が消えてしまうためです。

弁護士に相談して削除の可否を検討する

 

次に、弁護士に相談します。

 

相談先には、インターネット上での誹謗中傷トラブルに強い事務所を選ぶとよいでしょう。口コミの内容を弁護士に見せたうえで、弁護士とともに削除の可否や具体的な削除方法を検討します。

 

なお、たきざわ法律事務所はインターネット上の誹謗中傷トラブルに特化しており、豊富な解決実績を有しています。Googleの口コミ削除でお困りの建築業者様は、当事務所までお気軽にご相談ください。

裁判所に削除の仮処分を申し立てる

 

投稿された口コミの内容が権利侵害にあたるものである場合、裁判所に仮処分を申し立てることで削除できる可能性があります。仮処分とは、最終的な判決を待っているうちに権利侵害が拡大するおそれがある場合などに、これを避けるために裁判所から仮の命令をしてもらうものです。

 

とはいえ、削除を求める内容であれば仮処分命令が出された時点で相手方（Googleの運営会社）が削除に応じる可能性が高く、正式裁判にまでは発展しないことがほとんどでしょう。

 

弁護士に依頼しても建築業者に関するGoogleの口コミが削除できない場合の対処法

 

弁護士に依頼をしても、建築業者に関するGoogleの口コミが削除できない可能性もあります。なぜなら、仮処分の申立てが認められるのは、その口コミが権利侵害にあたる場合だけであるためです。

 

建築業者にとって都合の悪い内容であっても、権利侵害とまではいえないのであれば、一方的な削除はできません。ここでは、弁護士に依頼しても建築業者に関するGoogle口コミが削除できない場合の対処法を3つ解説します。

 

• 丁寧に口コミに返信する
• 口コミでの指摘が事実であれば改善する
• 高評価口コミを増やす

 

丁寧に口コミに返信する

 

1つ目は、丁寧に口コミに返信することです。

 

ユーザーは口コミだけを見るのではなく、事業者からの返信をセットで見ていることが少なくありません。マイナスの内容の口コミにも丁寧に返信することで、誠実な企業であるとの印象につながる可能性があるでしょう。

口コミでの指摘が事実であれば改善する

 

2つ目は、口コミでの指摘が事実であればこれを改善することです。

 

Googleに投稿された口コミの内容が事実である場合、これを真摯に受け止めて改善に生かすことも1つの方法です。単なる言いがかりであれば無理に対応する必要はないものの、改善することで他の顧客の利便性向上などにもつながる可能性があるのであれば、改善を前向きに検討するとよいでしょう。

高評価口コミを増やす

 

3つ目は、高評価口コミを増やすことです。

 

低評価の口コミがGoogleに投稿されても、高評価の口コミが多数であり一部に低評価の口コミもあるという程度であれば、低評価の口コミは目立ちません。また、一部に星1の口コミがあったとしても他に星5や星4の口コミが多数あれば、総評としての星の数も向上します。

 

そのため、実際に工事を施工した際に発注者に口コミの投稿を求めるなどして、高評価の口コミを増やす工夫をするとよいでしょう。

 

ただし、自社の従業員などの関係者に高評価レビューを大量に投稿させたり、高評価レビューを条件に金券を配ったりするなどのいわゆる「サクラレビュー」は、Googleのポリシーに反しています。このような行為をすれば、Google上での表示順位が下がったりアカウントが停止されたりするリスクがあるため、高評価口コミだけを無理に集めようとすることはおすすめできません。

 

Googleの口コミ削除でお悩みの建築業者様はたきざわ法律事務所へご相談ください

 

Googleの口コミ削除でお悩みの建築業者様は、たきざわ法律事務所までご相談ください。ここでは、当事務所の主な特長を4つ紹介します。

 

• 口コミ削除の実績が豊富である
• フットワークが軽い
• 難しい言葉を使わない
• 状況に応じた最適な解決策を提案する

 

口コミ削除の実績が豊富である

 

弁護士にはそれぞれ注力する分野があり、たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブル解決に力を入れています。Googleに投稿された口コミの削除に成功した実績も豊富であるため、安心してご相談・ご依頼いただけます。

フットワークが軽い

 

当事務所の弁護士は比較的年齢が若いこともあり、フットワークの軽さを自負しています。「できるだけすぐに相談したい」などのご希望にも可能な限り対応するため、ご要望がある際はお気軽にお伝えください。

 

なお、顧問契約をいただいた場合には、より優先的な対応が提供できます。

難しい言葉を使わない

 

せっかく弁護士に相談しても難しい言葉を並べられ、結局何をすべきなのか分からなければ、相談したことを後悔するかもしれません。

 

たきざわ法律事務所は、できるだけ難しい言葉を使わずにサポートを提供するよう心掛けています。そのため、「今、何を決めるべきなのか」や「今、何をすべきなのか」が明確となり、一歩前進することが可能となります。

状況に応じた最適な解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は型に当てはめて解決をはかるのではなく、状況に応じた最適な解決策を提案しています。そのため、「相談してよかった」「依頼してよかった」とのありがたいお声を数多くいただいています。

 

Googleの口コミ削除に関するよくある質問

 

最後に、Googleの口コミ削除に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

Googleの口コミ削除が難しいケースは？

 

Googleの口コミ削除が難しいのは、口コミの内容がGoogleのポリシーに違反しておらず、かつ権利侵害であるともいえない場合です。この場合には一方的な削除は困難であるため、口コミに真摯に返信するなど口コミを見る人への印象向上に努めるとよいでしょう。

Googleの口コミ削除は誰に相談すべき？

 

Googleの口コミ削除でお困りの際は、インターネット上での誹謗中傷トラブルに力を入れている弁護士に相談するのがおすすめです。お困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

まとめ

 

建築業者様に焦点を当て、Googleの口コミ削除について解説しました。

 

Googleマップ上に、建築業者様に関する不愉快な口コミが投稿されることもあります。その内容がGoogleのポリシーに違反している場合には、Google ビジネス プロフィールや表示された口コミからGoogleに問題の口コミを「報告」することで、削除できる可能性があります。

 

また、Googleには削除対応がされなかったとしても、裁判所に削除の仮処分を申し立てることで削除できる可能性もあります。

 

とはいえ、実際に投稿された口コミが削除可能であるかどうか、判断が難しい場合も多いでしょう。その場合には、まず弁護士にご相談ください。弁護士に相談することでその口コミの削除の可否などが判断でき、具体的な対応の見通しを立てやすくなります。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上の誹謗中傷トラブル解決に力を入れており、Googleの口コミ削除についても豊富なサポート実績を有しています。Googleに投稿された口コミの削除でお困りの建築業者様は、たきざわ法律事務所までお気軽にお早めにご相談ください。

 

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