Amazon上で商品を販売していると、ときにレビューなどで誹謗中傷の被害に遭うこともあります。投稿された内容によっては、売上の減少につながるおそれもあるでしょう。

 

では、Amazonで誹謗中傷の被害に遭った場合、どのように対処すればよいのでしょうか？また、Amazonでの悪質な誹謗中傷には、どのような法的措置がとれるのでしょうか？

 

今回は、Amazonで誹謗中傷された場合の対処法や悪質な誹謗中傷に対してとり得る法的措置、Amazonでの誹謗中傷について弁護士に相談するメリットなどについてくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に注力しており、Amazonでの誹謗中傷についても豊富な解決実績を有しています。Amazonレビューでの誹謗中傷でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

Amazonでの誹謗中傷の2パターン

 

はじめに、Amazonでの誹謗中傷の2つのパターンを紹介します。

 

• 出品者レビューでの誹謗中傷
• 商品レビューでの誹謗中傷

 

出品者レビューでの誹謗中傷

 

1つ目は、出品者レビューでの誹謗中傷です。

 

出品者レビューとは、文字通り「出品者」に対するレビューです。これは出品している商品ごとに表示されるのではなく、出品者のトップページなどに掲載されます。

 

また、同じ商品を複数の出品者が出品している場合は「Amazonの他の出品者」から価格などが比較でき、ここにも出品者評価が星の数で表示されます。あまり評価が低い場合、価格が安くてもユーザーに選ばれづらくなるかもしれません。

 

この出品者レビュー欄に、出品者を誹謗中傷する内容が投稿されることがあります。

 

商品レビューでの誹謗中傷

 

2つ目は、商品レビューでの誹謗中傷です。

 

商品レビューとは、商品に対するレビューです。複数の出品者が同じ型番の商品を出品している場合もあるものの、商品レビューは「出品者ごと」ではなく「商品ごと」に掲載されます。

 

たとえば、「A」という書籍の商品ページにはその「A」のレビューが載っており、Amazonに出品しているX社からその本を買ったユーザーのレビューとB社から買ったユーザーのレビューが混在しているということです。さらに、Amazonでは購入していないユーザーも、商品レビューを投稿できます。

 

このような性質から、商品レビューでは出品者のほか、「その書籍の著者」や「その商品の製造元」などが誹謗中傷の対象となることもあります。

 

 

Amazonで誹謗中傷された場合の対処方法

 

Amazonで誹謗中傷の被害に遭ったら、どのように対処すればよいのでしょうか？ここでは、一般的な対処方法を解説します。

 

• 該当のレビューについてAmazonに削除依頼する
• 弁護士に相談する

 

該当のレビューについてAmazonに削除依頼する

 

Amazonに問題のあるレビューが投稿されたら、そのレビューが多くの人の目に触れる前に削除依頼を行いましょう。

 

Amazonのレビューは、無条件に削除できるわけではありません。しかし、Amazonのコミュニティガイドラインに違反するレビューであれば、問題のレビューの近くにある「レポート」からAmazonに報告することで削除してもらえる可能性があります。

 

コミュニティガイドラインでは「乱暴な言葉、嫌がらせ」内容は違反であると明記されているため、「通報」をすることで削除してもらえる可能性が高いでしょう。ガイドラインでは、次の内容などが「乱暴な言葉、嫌がらせ」にあたるとされています。

 

• 冒とく、わいせつ
• ハラスメント、脅し
• 意見が異なる人を攻撃すること
• 中傷、名誉毀損
• 炎上コンテンツ
• 複数のアカウントから投稿したり他のアカウントと調整したりして他人の意見をかき消すこと

 

ただし、後ほど解説するように、投稿された内容が悪質であれば削除以外の法的措置がとれる可能性があります。そして、損害賠償請求などの法的措置をとるには誹謗中傷された旨の証拠を残さなければなりません。

 

そのため、法的措置を検討しているのであれば、Amazonに「通報」する前に誹謗中傷の証拠を十分に残しておく必要があります。通報を受けてレビューが削除されれば、遡って誹謗中傷の証拠を残すのが困難となるためです。

 

弁護士に相談する

 

先ほど解説したように、Amazonレビューでの誹謗中傷は法的措置の対象となる可能性があります。そのため、悪質な場合は早期に弁護士にご相談ください。

 

弁護士に相談することで、具体的な状況に応じた法的措置の可否などの検討が可能となります。

 

相談先には、インターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に強い事務所を選ぶとよいでしょう。Amazonでの誹謗中傷でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

Amazonレビューでの誹謗中傷に対してとり得る法的措置

 

Amazonレビューで誹謗中傷された場合、さまざまな法的措置が検討できます。ここでは、誹謗中傷に対してとれる可能性のある法的措置を紹介します。

 

• 削除請求
• 発信者情報開示請求
• 損害賠償請求
• 刑事告訴

 

なお、Amazonで誹謗中傷がされたからといって、必ずしもここで紹介するすべての法的措置がとれるわけではありません。まずは弁護士に相談したうえで、状況に応じた対処法を検討するとよいでしょう。

 

お困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

削除請求

 

1つ目は、削除請求です。レビュー内容が権利侵害にあたるにもかかわらずAmazonに直接「通報」をしても問題のレビューが削除されない場合、裁判所に削除の仮処分を申し立てることが検討できます。

 

仮処分とは、緊急性が高い場合に、正式な裁判結果が出る前に裁判所から「仮の」処分を下してもらう手続きです。

 

Amazonのレビューなどインターネット上での誹謗中傷は拡散性が高く、削除が遅れると多くの人の目に触れて被害が拡大するおそれがあるでしょう。そこで、削除の仮処分を申し立てて、裁判所から暫定的な削除命令を出してもらうことが検討できます。

 

なお「仮」とはいえ、仮処分命令が出された時点で相手方（Amazon）が削除に応じることが一般的です。そのため、インターネット上での誹謗中傷への削除請求が、実際に正式裁判にまで進むことはほとんどありません。

 

発信者情報開示請求

 

2つ目は、発信者情報開示請求です。発信者情報開示請求とは、Amazonや相手方が接続に使ったプロバイダ（SoftbankやNTTなど）に対して、裁判所を通じて相手の身元特定につながる情報の開示を求めるものです。

 

Amazonのレビューなどインターネット上の誹謗中傷は、匿名で書き込まれることがほとんどでしょう。そのため、一見しただけでは、どこの誰が投稿したのか分かりません。しかし、損害賠償請求などの具体的な法的措置に進むためには、先に相手の身元を特定しておく必要があります。

 

そこで、相手の身元が分からない場合は損害賠償請求に先立って発信者情報開示などを行い、相手の住所や氏名などの情報を特定します。

 

なお、発信者情報開示請求は正当な理由のために行うべきものです。たとえば、「相手の自宅に突然出向いて相手を脅すため」や「相手の情報をインターネット上に晒すため」など、不正な目的で行うことはできません。

 

損害賠償請求

 

3つ目は、損害賠償請求です。損害賠償請求とは、相手の不法行為によって生じた損害を金銭の支払いで償うよう求めるものです。

 

Amazonレビューに書き込まれた誹謗中傷の内容によっては、売上減少などの損害につながる場合があるでしょう。この場合は、相手方への損害賠償請求が検討できます。

 

なお、インターネット上での誹謗中傷で適正とされる賠償額は、状況によって大きく変動します。そのため、まずは弁護士に相談してそのケースにおける適正な賠償額を把握したうえで、どこまでの法的措置を講じるかを検討するとよいでしょう。

 

刑事告訴

 

4つ目は、刑事告訴です。刑事告訴とは、警察などの捜査機関に犯罪事実や処罰してほしい旨を告げることです。

 

インターネット上などでの誹謗中傷は、刑法上の「名誉毀損罪」や「侮辱罪」、「業務妨害罪」などの罪にあたる可能性があります。とはいえ、これらの罪で警察が独自に捜査を開始する可能性は低いでしょう。そこで、告訴をすることで捜査を開始してもらいやすくなります。

 

告訴が受理されると警察や検察による捜査がなされ、必要に応じて相手が逮捕されます。その後は起訴か不起訴かが決まり、起訴されると刑事裁判が開始されます。これにより有罪判決が下ると、相手方に前科がつきます。

 

ただし、相手に前科があるなど一定の場合を除き、Amazon上での誹謗中傷で執行猶予なしの実刑判決が下る可能性は高くありません。また、不起訴となる可能性も高いでしょう。

 

そのため、費用や手間をかけて刑事告訴まですべきかどうか、弁護士に相談したうえで慎重に検討することをおすすめします。

 

 

Amazonでの誹謗中傷について弁護士に相談するメリット

 

Amazonで誹謗中傷の被害に遭ったら、まずは弁護士に相談するのがおすすめです。ここでは、弁護士に相談する主なメリットを2つ解説します。

 

• 具体的な状況に応じた法的措置の見通しが立てられる
• 削除請求や開示請求など必要な手続きを任せられる

 

具体的な状況に応じた法的措置の見通しが立てられる

 

先ほど解説したように、Amazonでの誹謗中傷に対してはさまざまな法的措置が検討できます。しかし、必ずしもすべての法的措置がとれるとは限りません。また、予想される賠償額が非常に少なければ、「費用倒れ」となるおそれもあるでしょう。

 

弁護士に相談することで、状況に応じた法的措置の可否や適正な賠償額などについてアドバイスが受けられ、その後の対応を検討しやすくなります。

 

削除請求や開示請求など必要な手続きを任せられる

 

裁判所への削除の仮処分申立てや発信者情報開示請求などの法的措置を的確に行うには、法律や裁判手続きに対する正しい理解が不可欠です。これを、本業の合間に行うのは容易ではないでしょう。

 

弁護士に依頼する場合には、これらの手続きを弁護士に任せられるため安心です。

 

 

Amazonでの誹謗中傷でお困りの際はたきざわ法律事務所へご相談ください

 

Amazonでの誹謗中傷の被害に遭ってお困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。ここでは、当事務所の主な特長を3つ紹介します。

 

• Amazonでの誹謗中傷に関するサポート実績が豊富である
• フットワークが軽い
• 状況に応じた最適な解決策を提案する

 

Amazonでの誹謗中傷に関するサポート実績が豊富である

 

たきざわ法律事務所は、インターネット上での誹謗中傷トラブルについて豊富なサポート実績を有しています。そのため、状況に応じた的確な対応の助言とサポートが提供できます。

 

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若いこともあり、フットワークの軽さを自負しています。「夜間しか相談できない」や「できるだけすぐに相談したい」などのご要望にも可能な限りお応えするため、ご希望がある際はお気軽にお伝えください。

 

状況に応じた最適な解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は型に当てはめて杓子定規な対応をするのではなく、状況やご相談者様のお考えに応じた最適な解決策を提案しています。そのため、多くのご相談者様から「相談してよかった」との有り難いお声をいただいています。

 

 

Amazonでの誹謗中傷に関するよくある質問

 

最後に、Amazonでの誹謗中傷に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

 

Amazonレビューでの誹謗中傷は必ず削除できる？

 

Amazonレビューで誹謗中傷されたと感じても、必ずしも削除できるとは限りません。明らかな誹謗中傷であれば削除できる可能性が高い一方で、誹謗中傷とまでは言えない場合には削除は困難です。

 

そのため、まずは弁護士に相談をして対応の見通しを立てるとよいでしょう。お困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

 

Amazonレビューでの誹謗中傷は誰に相談すればよい？

 

Amazonレビューでの誹謗中傷は、インターネット上での誹謗中傷トラブルに特化した弁護士にご相談ください。

 

たきざわ法律事務所は、インターネット上での誹謗中傷について豊富な対応実績を有しています。Amazonレビューでの誹謗中傷でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

 

まとめ

 

Amazonレビューでの誹謗中傷について、概要や対処法、誹謗中傷に対してとり得る法的措置などを解説しました。

 

Amazonレビューでの誹謗中傷が悪質なものである場合、削除請求のほかに損害賠償請求などの法的措置がとれる可能性があります。Amazonでの誹謗中傷でお困りの際は、早期に弁護士にご相談ください。弁護士に相談することで、具体的な状況に応じた的確な対処法の検討が可能となります。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブル対応に力を入れており、Amazonでの誹謗中傷についても数多くの相談対応実績を有しています。Amazonでの誹謗中傷でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

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