工務店を探す際、口コミを参考にする人も増えています。高評価の口コミが多ければ顧客の増加につながる可能性がある一方で、低評価口コミが多い場合には顧客の減少につながるおそれがあるでしょう。

 

そのため、低評価の口コミを放置することは避け、削除できそうなものは削除へ向けて対応することをおすすめします。

 

では、工務店の口コミが削除できるのはどのようなケースなのでしょうか？また、工務店の口コミはどのような方法で削除すればよいのでしょうか？今回は、工務店の口コミ削除について弁護士がくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）は、インターネット上の誹謗中傷対応について豊富な実績を有しています。口コミ削除でお困りの工務店様は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

 

工務店の口コミが掲載される主な媒体

 

自社の口コミが知らないうちに掲載され、多くの人の目に触れているかもしれません。問題のある口コミが投稿された際に早期に対応するために、口コミが投稿される可能性のある主な媒体を知っておくとよいでしょう。

 

はじめに、工務店の口コミが投稿され得る主な媒体を紹介します。

 

• Googleマップ
• XなどのSNS
• マンションコミュニティの戸建て板（旧：e戸建て）

 

Googleマップ

 

1つ目は、Googleマップです。

 

Googleマップの口コミはGoogle上で工務店の名称を検索した際や、マップ上で工務店を探す際などにも表示されます。そのため、Googleの口コミは、工務店にとって非常に影響が大きいといえるでしょう。

 

XなどのSNS

 

2つ目は、XなどのSNSです。

 

SNS上に工務店の口コミが投稿されることがあります。SNSは「流れ」が速いため、過去の投稿が人の目に触れる機会は多くありません。

 

一方で、「リポスト」などによって投稿が「拡散」されると、一気に多くの人の目に触れる可能性があります。これが過激化して「炎上」状態となれば、これを見たユーザーがGoogleマップを「荒らし」たりいわゆる「まとめサイト」にまとめられたりするなど、他の媒体に飛び火する可能性もあるでしょう。

 

マンションコミュニティの戸建て板（旧：e戸建て）

 

3つ目は、マンションコミュニティの戸建て板です。

 

マンションコミュニティとは新築マンションや戸建て住宅について情報交換ができる掲示板です。戸建て板では地域別のほかハウスメーカーや工務店ごとなどにスレッドが立てられ、「〇〇工務店ってどうですか？」「〇〇県でおすすめの工務店はありますか？」などの情報交換がされています。

 

ざっくばらんな情報交換がされる掲示板であるがゆえに、よくない情報が投稿されこれが多くの人の目に触れると、売上の減少に直結するおそれがあるでしょう。

 

 

 

工務店の口コミが削除できるケース

 

自社にとって都合の悪い内容であるからといって、口コミが必ずしも削除できるとは限りません。口コミが削除できるのは、原則として、投稿された口コミがプラットフォームのガイドラインに違反している場合と権利侵害にあたる場合に限られます。

 

ここでは、口コミが削除できるケースについてそれぞれ概要を解説します。

 

• 口コミがプラットフォームのガイドラインに違反している場合
• 口コミが権利侵害にあたる場合

 

口コミがプラットフォームのガイドラインに違反している場合

 

投稿された口コミがそのプラットフォームのガイドラインやポリシーに違反している場合には、プラットフォームに「報告」することで投稿が削除できる可能性があります。ガイドラインやポリシーの内容はプラットフォームごとに異なるため、あらかじめ確認しておくとよいでしょう。

 

たとえば、Googleでは以下のような投稿が禁止されています。

 

• 虚偽の、または誤解を招くコンテンツや口コミ
• わいせつ、冒とく的な表現
• 個人情報

 

口コミが権利侵害にあたる場合

 

投稿された口コミが権利侵害にあたる場合には、裁判所に仮処分を申し立てることで削除できる可能性があります。

 

仮処分とは、最終的な判決を待つ間にも権利侵害が拡大する（口コミがより多くの人の目に触れるなど）おそれがある場合に、最終的な判決に先立って裁判所から仮の命令を出してもらう手続きです。

 

「仮」とはいえ、多くのプラットフォームが裁判所から削除の仮処分が出された時点で投稿の削除に応じます。そのため、最終的な目的が投稿の削除であれば、正式裁判に至ることなく解決に至るケースがほとんどであるといえます。

 

 

 

工務店の口コミを削除する方法

 

工務店の口コミ削除には、主に3つの方法があります。ここでは、Googleマップを前提に口コミの削除方法を解説します。

 

• Googleビジネスプロフィールにログインして削除申請する
• 口コミの表示画面から直接削除申請する
• 弁護士に相談して裁判所に削除の仮処分を申し立てる

 

Googleビジネスプロフィールにログインして削除申請する

 

1つ目は、Googleビジネスプロフィールから削除申請する方法です。Googleビジネスプロフィールを利用している場合には、この方法が選択肢に入ります。

 

この方法による削除依頼の流れは、次のとおりです。

 

1. 自社のGoogleビジネスプロフィールにログインする
2. 「口コミを読む」を選択する
3. 報告する口コミの横にある「報告」を選択する
4. その口コミを報告すべき理由を選択する
5. 「報告を送信」を選択する

 

報告を送信するとGoogle側で審査がなされ、口コミに問題があると判断されると口コミが削除されます。

 

口コミの表示画面から直接削除申請する

 

2つ目は、口コミが表示される画面から直接削除を申請する方法です。

 

この方法による削除依頼は、Googleビジネスプロフィールを利用していない場合やGoogleアカウントを持っていない場合などでも行えます。また、そのビジネスのオーナーだけではなく、誰でも「報告」できます。

 

この方法による削除依頼の流れは、次のとおりです。

 

1. Googleマップ上で対象の口コミを表示させる
2. その口コミに表示された「縦三点リーダー」を選択する
3. 「口コミを報告する」を選択する
4. 「口コミを報告」画面が表示されるので、そこから報告する理由を選択して送信する

 

報告を送信するとGoogle側で審査がなされ、口コミに問題があると判断されると口コミが削除されます。

 

弁護士に相談して裁判所に削除の仮処分を申し立てる

 

3つ目は、裁判所に削除の仮処分を申し立てる方法です。

 

先ほど解説したように、口コミが権利侵害にあたるものである場合は、削除の仮処分を申し立てることで投稿が削除できる可能性があります。権利侵害の有無の判断や削除の仮処分の申立てには法令や裁判手続きに関する正しい理解が不可欠であるため、弁護士のサポートを受けて行うことをおすすめします。

 

たきざわ法律事務所は、工務店の口コミ削除について豊富なサポート実績を有しています。低評価の口コミが投稿されてお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

 

 

工務店の口コミが削除できない場合の対処法

 

弁護士に依頼しても口コミが削除できない場合には、次の対処法が検討できます。

 

• 口コミに丁寧に返信する
• 口コミの内容を真摯に受け止めて改善に活かす
• よい評価の口コミを増やすよう尽力する

 

口コミに丁寧に返信する

 

低評価口コミが削除できない場合には、口コミに丁寧に返信するとよいでしょう。依頼する工務店を選ぶ材料とするために口コミを参照するユーザーは、オーナーからの返信にも目を通している可能性が高いためです。

 

低評価口コミの内容を真摯に受け止めて改善していく姿勢を見せることで、工務店への印象が向上し、依頼につながる可能性があるでしょう。

 

なお、定型文を「コピペ」して返信したり、攻撃的な返信をしたりすることは避けるべきです。このような返信は、見た人に「投げやりな会社」や「何となく怖い会社」との印象を与えかねず、依頼を敬遠されるおそれがあるためです。

 

口コミの内容を真摯に受け止めて改善に活かす

 

低評価口コミの内容が事実である場合、これを真摯に受け止めて改善に活かすことが検討できます。

 

低評価口コミの内容が事実であれば、同様の不満を持っている人が他にもいるかもしれません。低評価口コミを「業務改善の種」と考えて真摯に対応することで、顧客満足度の向上につながる可能性があるでしょう。

 

よい評価の口コミを増やすよう尽力する

 

低評価の口コミが削除できない場合、高評価の口コミを増やすことに尽力することが検討できます。高評価の口コミが増えれば、低評価の口コミが目立ちづらくなるためです。また、口コミの「総合評価（星の数）」が向上する効果も期待できるでしょう。

 

ただし、多くのプラットフォームでは、対価を渡して高評価口コミを投稿させる行為を禁止しています。たとえば、「高評価口コミの投稿を条件として工事代金を割り引く」ことなどは、ガイドラインに違反する可能性が高いでしょう。

 

ガイドライン違反をすれば検索時の表示順位が低下する可能性があるほか、アカウントが停止されるおそれもあるでしょう。そのため、プラットフォームのガイドラインを確認したうえで、違反しない形で口コミを増やすことをおすすめします。

 

 

 

工務店の口コミ削除はたきざわ法律事務所にお任せください

 

工務店の口コミ削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。ここでは、当事務所の主な特長を4つ紹介します。

 

• インターネット上の誹謗中傷トラブルに強い
• フットワークが軽い
• 難しい言葉を使わずにサポートする
• 状況に応じた最適な解決策を提案する

 

インターネット上の誹謗中傷トラブルに強い

 

弁護士にはそれぞれ得意とする分野がある中で、たきざわ法律事務所はインターネット上の誹謗中傷トラブルに特化しています。口コミの削除に成功した実績も豊富であるため、まずはお気軽にご相談ください。

 

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所は、フットワークの軽さを自負しています。「夜間しか相談できない」などのご要望にも可能な限りお応えするため、ご希望がある際はお気軽にお伝えください。

 

なお、より優先的かつスピーディーな対応をご希望の方は、顧問契約の締結もおすすめします。

 

難しい言葉を使わずにサポートする

 

たきざわ法律事務所は、できるだけ難しい言葉を使わないサポートを心掛けています。そのため、ご相談いただくことで解決へ向けた方向性や「今、何をすべきか」が明確となり、第一歩を踏み出しやすくなります。

 

状況に応じた最適な解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は型に当てはめて解決するのではなく、状況に応じた具体的な対処法を提案しています。そのため、多くのご相談者様・ご依頼者様から、「相談してよかった」や「依頼してよかった」とのありがたいお声をいただいています。

 

 

 

工務店の口コミ削除に関するよくある質問

 

最後に、工務店の口コミ削除に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

 

工務店の口コミ削除を弁護士に依頼するメリットは？

 

工務店の口コミ削除を弁護士に依頼するメリットとしては、状況に応じた的確な削除依頼ができることが挙げられます。その結果、口コミの削除に成功しやすくなるでしょう。

 

また、自社が口コミ削除に割く時間を最小限に抑えられ、本業に注力しやすくなることも大きなメリットであるといえます。

 

悪質な口コミが投稿された場合、削除以外にも法的措置はとれる？

 

悪質な口コミが投稿された場合には、削除請求のほかに損害賠償請求や刑事告訴も検討できます。

 

ただし、損害賠償請求や刑事告訴が可能であるか否かは状況によって異なります。そのため、まずは弁護士に相談したうえでどこまでの法的措置をとるかを検討するとよいでしょう。

 

 

 

まとめ

 

工務店について投稿された口コミの削除について、解説しました。工務店について、低評価の口コミが投稿される場合があります。投稿された口コミがそのプラットフォームのガイドラインに違反する場合や権利侵害にあたる場合などには、口コミが削除できる可能性があるでしょう。

 

口コミ削除の可否について見通しを立てるためにも、まずは弁護士に相談することをおすすめします。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上の誹謗中傷対応に特化しており、工務店様の口コミ削除についても豊富なサポート実績を有しています。口コミの削除でお困りの工務店様は、たきざわ法律事務所までまずはお気軽にご相談ください。

 

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