Amazonで商品を販売していると、商品や出品者について不快なレビューが投稿されることがあります。Amazonレビューは商品の売上に直結しやすいことから、低評価のレビューを消したいと考えることでしょう。

 

では、Amazonレビューを消したい場合はどのように対応すればよいのでしょうか？また、Amazonレビューが削除できない場合はどうすればよいのでしょうか？

 

今回は、Amazonレビューを消したい場合の対処法やレビュー削除の注意点、Amazonレビューが削除できない場合の対応などについて弁護士がくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に注力しており、Amazonレビューに関するご相談についても豊富な対応実績を有しています。Amazonレビューを消したい際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

 

Amazonレビューとは？

 

Amazonレビューには、「商品レビュー」と「出品者レビュー」の2つがあります。以降の説明をわかりやすくするため、はじめにそれぞれの概要を整理します。

 

商品のレビュー

 

商品レビューとは、個々の商品に対して投稿されるレビューです。Amazonの個々の商品ページに投稿されるレビューがこれに該当します。これはその「商品」に対するレビューであり、出品者へのレビューではありません。

 

なお、Amazonでは書籍などまったく同じ商品を複数の出品者が出品していることも多く、その場合は「誰から買ったか」が区別されることなく商品のレビューが掲載されます。また、Amazon以外でその書籍などを購入した人も、Amazon上に商品レビューを投稿できます。

 

出品者のレビュー

 

出品者のレビューとは、その出品者について投稿されるレビューです。出荷に関することや商品が壊れていたなどの「状態」に関することなどは、原則としてこの出品者レビューの方に投稿されることになります。

 

なお、Amazonでは同じ型番の商品を複数の出品者が販売している場合、「Amazonの他の出品者」欄から価格などが比較できます。ここに出品者レビューも表示されるため、あまり評価が低い出品者であれば、価格が安くても購入候補から外されるかもしれません。

 

 

Amazonレビューを消したい場合の対処法

 

Amazonに投稿されたレビューを削除したい場合、どのように対処すればよいのでしょうか？ここでは、レビューの投稿者別に削除方法を紹介します。

 

• 自分で投稿したレビュー：自分で削除する
• 他者が投稿したレビュー：Amazonに削除依頼する

 

自分で投稿したレビュー：自分で削除する

 

Amazonに自分で投稿したレビューであれば、自分で操作することで削除できます。その場合の手順は、次のとおりです。

 

1. 公開プロフィールにアクセスする
2. すべてのアクティビティセクションから、削除したいレビューを選択する
3. レビューを削除する

 

また、削除ではなくレビューの編集も可能です。

 

参照元：ヘルプ＆カスタマーサービス（amazon）

 

他者が投稿したレビュー：Amazonに削除依頼する

 

他者が投稿したレビューは、原則として削除できません。ただし、そのレビューがAmazonの「コミュニティガイドライン」に違反している場合、Amazonに報告することで削除できる可能性があります。

 

Amazonのコミュニティガイドラインに違反するレビューは、次の内容が含まれたものなどです。

 

• 繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像
• 電話番号やEメールアドレスなどの個人情報
• 乱暴な言葉、嫌がらせ（冒とく、わいせつ、ハラスメント、脅し、意見が異なる人への攻撃、中傷、名誉毀損、炎上コンテンツなど）
• ヘイトスピーチ
• 盗作、侵害、なりすまし
• 外部サイトへのリンク
• 広告、利益相反行為、販促コンテンツ
• サポートされていない言語で書かれた投稿

 

このような内容が含まれたレビューであれば、報告したいコンテンツの近くにある「レポート」のリンクからAmazonに報告することで削除される可能性があります。ただし、あくまでも違反をAmazonに報告する操作ができるだけであり、これを受けて実際にそのレビューを削除するかどうかはAmazon側が判断することとなります。

 

 

Amazonレビューを消したい場合の注意点

 

Amazonレビューを消したい場合、どのような点に注意する必要があるのでしょうか？ここでは、Amazonレビューの削除に関する主な注意点を3つ解説します。

 

• 低評価であることだけを理由に削除できるわけではない
• 削除請求は投稿から90日以内に行う必要がある
• 内容が悪質である場合は削除請求の前に弁護士に相談する

 

低評価であることだけを理由に削除できるわけではない

 

1つ目の注意点は、低評価であることだけを理由に削除できるわけではないことです。

 

他者が投稿したAmazonレビューを削除するには、コミュニティガイドラインへの違反があるなど正当な理由が必要です。「低評価である」など、自社にとって都合の悪い内容であるというだけでは削除できません。

 

削除請求は投稿から90日以内に行う必要がある

 

2つ目の注意点は、投稿から90日以内に削除請求をする必要があることです。

 

Amazonの出品者レビューは、投稿から90日が経過するとシステム上削除できなくなるとされています。そのため、レビューの削除をご希望の際は早期に対応に取り掛かる必要があるでしょう。

 

内容が悪質である場合は削除請求の前に弁護士に相談する

 

3つ目の注意点は、内容が悪質である場合は、削除請求（Amazonへの報告）をする前に弁護士に相談することです。

 

Amazonレビューに投稿された内容が悪質である場合、相手に対する損害賠償請求などの法的措置がとれる可能性があります。しかし、法的措置をとるには証拠が必要であり、問題のレビューが削除されてしまえば証拠が消えてしまいます。

 

そのため、内容が悪質である場合は削除請求をする前に、弁護士にご相談ください。弁護士に相談することで法的措置の可否などの見通しが立てられ、的確な証拠を残したうえで法的措置に踏み切ることが可能となるためです。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブルの解決に力を入れており、Amazonレビューでの誹謗中傷についても豊富な対応実績を有しています。Amazonに悪質なレビューが投稿されてお困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

 

Amazonレビューが削除できない場合の対処法

 

Amazonに「レポート」を送信しても、消したいレビューが削除されない場合があります。ここでは、Amazonレビューが削除されない場合の対処法を解説します。

 

• 弁護士に相談する
• 高評価レビューを増やす
• レビューに返信する

 

弁護士に相談する

 

問題がある内容であるにもかかわらずAmazonレビューが削除されない場合、弁護士にご相談ください。そのレビューの内容が権利侵害にあたるものである場合、裁判所に削除の仮処分を申し立てることでレビューを削除できる可能性があります。

 

また、先ほど解説したように、内容が悪質なものである場合は投稿者への法的措置も検討できます。

 

高評価レビューを増やす

 

Amazonレビューがコミュニティガイドラインに違反しておらず、権利侵害にもあたらない場合は、一方的なレビューの削除は困難です。この場合はその低評価レビューを意識し過ぎず、高評価レビューを増やすよう心掛けるとよいでしょう。

 

高評価レビューを増やすには丁寧な対応を心掛けたうえで、顧客に対してレビュー投稿をお願いするメッセージを送信することなどが検討できます。

 

ただし、高評価と引き換えに値引きをしたりプレゼントをしたりすることはAmazonの規約に反します。顧客にレビュー投稿を依頼する際は事前にAmazonの規約を確認したうえで、規約に違反しないよう注意しましょう。

 

レビューに返信する

 

Amazonの出品者レビューには、返信できます。この返信は他のユーザーにも表示されるため、丁寧な返信をすることで印象アップにつながります。低評価レビューに真摯に返信をすることで、むしろ他のユーザーからの信頼向上につながる可能性もあるでしょう。

 

また、実際に出品者側に非のあるケースでは低評価を付けたユーザーに交換などの対応を申し入れることで、低評価レビューを撤回してもらえる可能性もあります。

 

 

Amazonレビューを消したい際はたきざわ法律事務所へご相談ください

 

Amazonレビューを消したい際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。ここでは、当事務所の主な特長を3つ紹介します。

 

• Amazonレビューにまつわるサポート実績が豊富である
• フットワークが軽い
• 状況に応じた最適な解決策を提案する

 

Amazonレビューにまつわるサポート実績が豊富である

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷対応に力を入れており、Amazonレビューの削除についても豊富な実績を有しています。そのため、ご相談いただくことで具体的な状況に応じた今後の見通しが立てやすくなります。

 

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若く、フットワークの軽さを自負しています。「できるだけすぐに相談したい」や「夜しか相談できない」などのご希望にも可能な限りお応えするため、ご希望がある際はお気軽にお伝えください。

 

なお、当事務所では顧問契約プランも設けており、顧問先様にはより優先的な対応が提供できます。Amazonに出品しており定期的に誹謗中傷や嫌がらせの被害に遭うなど日頃から気軽に相談できる弁護士を見つけておきたいとお考えの際は、顧問契約もご検討ください。

 

状況に応じた最適な解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は決まった型に当てはめて解決をはかるのではなく、個別の状況や相談者様の希望に応じた最適な解決策を提案しています。その結果、ご相談者様やご依頼者様から「相談してよかった」「依頼してよかった」という多くの声をいただいています。

 

 

Amazonレビューの削除に関するよくある質問

 

最後に、Amazonレビューの削除に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

 

他者が投稿したAmazonレビューが削除できるケースは？

 

他者が投稿したAmazonレビューを削除できるのは、そのレビューがAmazonのコミュニティガイドラインに違反している場合です。

 

たとえば、乱暴な言葉や嫌がらせ、名誉毀損、ヘイトスピーチなどがこれに該当します。単に「低評価」というだけではレビューの削除はできません。

 

Amazonレビューの削除は誰に相談すればよい？

 

Amazonレビューを消したい場合は、インターネット上での誹謗中傷対応に力を入れている弁護士にご相談ください。

 

お困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。当事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブル対応に注力しており、Amazonレビューの削除についても豊富なサポート実績を有しています。

 

 

まとめ

 

Amazonレビューを消したい場合の対応策やAmazonレビューを削除する場合の注意点、削除できない場合の対処法などを解説しました。

 

自分が投稿したAmazonレビューは自由に削除できる反面、他者が投稿したAmazonレビューは原則として削除できません。例外的に、そのレビューに誹謗中傷や名誉毀損などAmazonのコミュニティガイドラインに違反する内容が含まれている場合には、Amazonに「レポート」から報告することで削除できる可能性があります。

 

Amazonに報告しても問題のあるレビューが削除されない場合は、弁護士にご相談ください。レビューの内容が権利侵害にあたるのであれば、裁判所に削除の仮処分を申し立てることでレビューを削除できる可能性があるためです。

 

また、内容が悪質であれば、投稿者に対する損害賠償請求などができる可能性もあります。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブル対応に力を入れており、Amazonレビューの削除についても豊富な対応実績を有しています。投稿されたAmazonレビューを消したいとお考えの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

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