EPARKは、飲食店や歯科医院、美容院などにおいて、スマホや店頭に設置したタッチパネルから、順番待ちや日時指定予約ができるサービスです。ほかにも、EPARKのウェブサイからユーザーが来店する店舗などを検索したり、クーポンを発行したりすることもできます。

 

EPARKを導入することで店舗前に行列ができて近隣店舗に迷惑がかかる事態を避けられるほか、待ち時間の間に顧客がその場を離れて別の用事を済ませることなどが可能となり、顧客体験の向上にもつながります。また、顧客満足度が上がることで、リピート率向上も期待できるでしょう。

 

EPARKには口コミ機能があり、ユーザーが口コミを投稿できます。よい口コミが投稿されれば集客にもつながるため、店舗や医院にとっても大きなメリットとなるでしょう。一方で、中には好ましくない口コミが投稿されることもあります。

 

では、EPARKに投稿された口コミは、削除できるのでしょうか？また、EPARKの口コミが削除できない場合、どのように対応すればよいのでしょうか？今回は、EPARKに投稿された口コミが削除できるケースを紹介するとともに、EPARKの口コミが削除できない場合の対処法や口コミ削除を弁護士に依頼するメリットなどについてくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上での誹謗中傷トラブル対応に力を入れており、EPARKの口コミ削除についても豊富な実績を有しています。EPARKの口コミ削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

EPARKの口コミは削除できる？

 

はじめに、EPARKに投稿された口コミの削除について、整理して解説します。

 

原則：削除できない

 

EPARKに投稿された口コミは、原則として削除できません。EPARKの公式ホームページには、「一度投稿された口コミの再編集（修正）・削除は行えません」と明記されています。なぜなら、EPARKではユーザーが投稿した口コミがそのまま掲載されるのではなく、事前に運営者側によって口コミの審査がなされているためです。

 

「口コミ利用規約」に反すると判断された口コミはこの審査段階で非掲載とされることから、既に掲載された口コミは利用規約に反していないこととなります。そのため、口コミの対象である店舗や医院側からの削除請求ができないのみならず、投稿者本人であっても、投稿後の削除や修正はできません。

 

「口コミ利用規約」に抵触する場合：削除対象となる

 

EPARKでは口コミが掲載前に審査されるとはいえ、審査の目をすり抜けて利用規約違反の口コミが掲載されるケースはゼロではありません。また、利用規約違反であるか否か、EPARK側では判断できない場合もあるでしょう。

 

掲載されている口コミがEPARKの「口コミ利用規約」に違反している場合、運営者（株式会社EPARK）への「通報」によって削除を求めることができます。「通報」は、自身もEPARKにログインをしたうえで、口コミの近くに掲載されている「問題のある口コミを報告」から行うのが原則です。

 

EPARKの口コミが削除対象となる主なケース

 

先ほど解説したように、口コミがEPARKの「口コミ利用規約」に違反している場合には削除対象となります。ここでは、EPARKで削除対象となる主な口コミを解説します。

 

EPARKへの口コミ投稿でお困りの際は、たきざわ法律事務所へご相談ください。ご相談いただいた場合には、状況に応じた最適な対応を提案します。

 

著作権等の侵害がある場合

EPARKの運営者や第三者などの著作権、商標権など知的財産権を侵害している場合、口コミは削除対象となります。たとえば、口コミに他者が著作権を有する小説などの文章を投稿した場合や、他者が著作権を有するイラストを投稿した場合などがこれに該当するでしょう。

 

プライバシーの侵害等に該当する場合

 

口コミがEPARKの運営者や第三者などの財産やプライバシーを侵害する内容である場合やそのおそれがある内容である場合には、口コミは削除対象となります。たとえば、スタッフの個人情報や私生活にまつわる情報などが投稿された場合に、これに該当するでしょう。

 

第三者に損害を与え得る場合

 

口コミが、EPARKの運営者や第三者などに対して不利益・損害を与える内容である場合やそのおそれがある内容である場合には、口コミは削除対象となります。店舗や医院への誹謗中傷は、これにあたる可能性があるでしょう。

 

法令違反等の場合

 

口コミが法令に違反した内容である場合や、違反のおそれがある内容である場合には、口コミは削除対象となります。誹謗中傷などの場合には「第三者に損害を与え得る場合」のほか、この項目にも該当する可能性が高いでしょう。

 

事実と異なる場合

 

利用規約に明記はないものの、EPARKのウェブサイトには、「事実と異なると判断した場合は削除させていただくことがございます」との記載があります。この場合には、事実に反することをEPARK側に丁寧に説明することで、削除してもらえる可能性があるでしょう。

 

参照元：口コミが削除されるのはなぜですか？（EPARKヘルプ・サポート）

 

EPARKの口コミが削除できない場合の対処法

 

EPARKに「通報」をしても、口コミの削除に応じてもらえない場合があります。ここでは、口コミが削除されない場合の対処法を解説します。

 

弁護士からEPARKの運営者に内容証明郵便を送る

 

EPARKに「通報」をしても問題のある口コミが削除されない場合、弁護士からEPARKの運営者に内容証明郵便を送付して削除を求めることで、削除してもらえる可能性があります。弁護士は法令や交渉のプロフェッショナルであり、そのケースにおいて削除が相当であるべきと考える理由を、法的根拠や利用規約違反であることの根拠とともに明確に指摘するためです。

 

削除の仮処分を申し立てる

 

弁護士から内容証明郵便を送っても削除に応じてもらえない場合は、削除の仮処分申立てを検討します。仮処分とは、正式裁判の結果を待たず、正式裁判への勝訴時と同様の効果（ここでは、口コミの削除）を実現できる手続きです。正式裁判よりも簡易迅速な解決が可能であり、削除請求などの場面で数多く活用されています。

 

なお、裁判所から削除の仮処分命令が出された場合でコンテンツプロバイダ（ここでは、株式会社EPARK）が削除に応じることが多いため、削除請求で正式裁判にまで至るケースはほとんどありません。ほとんどが、仮処分だけで完結します。

 

とはいえ、どのような口コミであっても、仮処分さえ申し立てれば削除できるのではありません。裁判所から仮処分命令を出してもらうには権利侵害が明確である必要があり、単に「不愉快だ」や「集客上、都合が悪い」というだけで削除ができるものではないため、誤解のないよう注意しましょう。

 

口コミを真摯に受け止め改善を検討する

 

EPARKに投稿された口コミがEPARKの利用規約にも違反せず、また権利侵害にもあたらない場合には、たとえ不都合な内容であっても削除することは困難です。この場合には、口コミの内容を真摯に受け止め、改善を検討することとなります。

 

また、来店者や来院者にチラシや掲示などで口コミの投稿を促してよい口コミを集め、悪い口コミを「埋もれさせる」ことも有効な戦略となるでしょう。

 

EPARKへの口コミ削除を弁護士に依頼するメリット

 

EPARKへの口コミ削除は、弁護士に依頼して行うのがおすすめです。ここでは、EPARKへの口コミ削除を弁護士に依頼する主なメリットを3つ解説します。

 

なお、たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブルについて豊富な対応実績を有しています。EPARKの口コミ削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

口コミ削除を成功させやすくなる

 

1つ目は、口コミ削除を成功させやすくなることです。

 

弁護士へ依頼する場合には、口コミ削除が相当であると考える理由を、根拠をもとに明確に提示します。その結果、EPARKの口コミ削除を成功させやすくなります。

 

時間と手間を削減できる

 

2つ目は、時間と手間を削減できることです。

 

「通報」によってもEPARKが口コミを削除してくれない場合、それ以上の対応を自身で行おうとすれば、多大な手間と時間を要します。これにより、本業に割くべきリソースを圧迫したり、口コミを何度も見ることで精神的に疲弊したりする事態は避けたいことでしょう。

 

弁護士へ依頼する場合には対応を弁護士に任せることができるため、時間や手間を削減しやすくなります。

 

他の法的措置についてもアドバイスを受けられる

 

3つ目は、他の法的措置についてもアドバイスを受けられることです。

 

EPARKに投稿された口コミの内容が悪質である場合、削除請求以外の法的措置も検討すべきでしょう。厳格な法的措置を講じることで、再発防止につながるためです。悪質な口コミへ講じる主な法的措置としては、次のものが挙げられます。

 

• 開示請求：損害賠償請求や刑事告訴の前段階として、投稿者の身元を特定する措置。裁判手続きによる請求が一般的。
• 損害賠償請求：EPARKへの口コミ投稿によって生じた損害の賠償（金銭の支払い）を、投稿者に対して求める措置。
• 刑事告訴：口コミの内容が侮辱罪や名誉毀損罪、業務妨害罪などの罪に当たる場合、警察などの捜査機関に犯罪事実を申告し、犯人の処罰を求める措置。

 

いずれの法的措置が可能であるかは、投稿された口コミの内容などによって異なります。弁護士へ相談することで、そのケースにおいてとり得る法的措置の内容についてアドバイスを受けることが可能となります。

 

EPARKの口コミ削除でお困りの場合はたきざわ法律事務所へご相談ください

 

EPARKの口コミ削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所へご相談ください。最後に、当事務所の主な特長を4つ紹介します。

 

インターネット上での口コミ削除の対応実績が豊富にある

 

インターネットの口コミ削除は比較的新しいトラブル類型であり、弁護士によって得意・不得意が分かれやすい分野です。たきざわ法律事務所は口コミ削除などインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応実績が豊富であり、的確なリーガルサポートが実現できます。

 

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若く、フットワークの軽さを自負しています。「できるだけすぐに相談したい」「営業終了後の夜間に相談したい」などのご要望にも可能な限りお応えするため、ご相談予約時にお気軽にお伝えください。

 

難しい言葉を使わない

 

たきざわ法律事務所は、できるだけ難しい言葉を使わないよう心掛けています。ご相談いただくことで、自身がやるべきことや決めるべきことが明確となり、解決までの見通しを立てやすくなります。

 

ご相談者様・ご依頼者様からの満足度が高い

 

たきざわ法律事務所は、ご相談者様やご依頼者様からの高い満足度を誇っています。EPARKに投稿された口コミでお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。状況やご相談者様のご希望に応じて、最適な対応策を提案します。

 

まとめ

 

EPARKに投稿された口コミ削除の可否や口コミが削除できるケース、EPARKの口コミが削除できない場合の対処法などを解説しました。

 

EPARKの口コミは、対象の店舗や医院であっても、原則として削除できません。ただし、投稿された口コミがEPARKの利用規約に違反している場合には、EPARKへ「通報」することで削除してもらうことが可能です。

 

それでも口コミが削除されない場合には、弁護士からの内容証明送付や削除の仮処分申立てなどを検討するとよいでしょう。弁護士へ相談することで削除の可否などの見通しが立てられ、具体的な対応を検討しやすくなります。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上での誹謗中傷トラブルの対応に力を入れており、EPARKの口コミ削除についても豊富な実績を有しています。EPARKに投稿された口コミの削除でお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

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