リフォーム会社を選ぶ際、口コミを検索する人も少なくありません。しかし、口コミは必ずしもよい評価ばかりでなく、マイナス評価の口コミが投稿されることもあります。その場合、これを見た顧客が依頼を躊躇するかもしれません。

 

では、リフォーム会社が口コミを削除するには、どのような方法があるのでしょうか？また、リフォーム会社が低評価の口コミを削除したい場合、どのような流れで行えばよいのでしょうか？今回は、リフォーム会社の口コミ削除について弁護士がくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上の誹謗中傷トラブル対応に力を入れており、口コミ削除についても豊富な実績を有しています。口コミの削除でお困りのリフォーム会社様は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

 

 

リフォーム会社が低評価の口コミを放置することで生じるリスク

 

はじめに、リフォーム会社が低評価の口コミを放置することで生じる主なリスクを3つ紹介します。

 

• 顧客が依頼を躊躇する
• 検索順位に悪影響が及ぶ
• 従業員のモチベーション低下につながる

 

顧客が依頼を躊躇する

 

冒頭で触れたように、リフォーム会社を探す際に口コミを参照する人も少なくありません。この際に低評価口コミが目に入れば顧客が依頼を躊躇する可能性があり、売上減少につながるおそれがあります。

検索順位に悪影響が及ぶ

 

プラットフォームごとの検索順位のアルゴリズムは公表されていないことが多いものの、低評価の口コミが多い場合、表示順位が低下する可能性があります。

 

たとえば、Google上で「〇〇市のリフォーム会社」などと検索すると、検索結果にその地域のリフォーム会社の一覧が表示されます。低評価の口コミが多い場合はこのような際の表示順位が下になり、自社が顧客の選択肢に入りづらくなる可能性があるということです。

従業員のモチベーション低下につながる

 

低評価の口コミを放置する場合、従業員のモチベーション低下につながる可能性があります。従業員が直接口コミを目にして自社の誠実さに疑問を抱く場合もあるほか、顧客候補から低評価口コミの内容について尋ねられ、その対応で疲弊する場合などもあるでしょう。

 

リフォーム会社が口コミを削除する2つの方法

 

リフォーム会社が口コミを削除したい場合、どのような方法があるのでしょうか？ここでは、口コミを削除する主な方法を2つ紹介します。

 

• 口コミが投稿されたプラットフォームに「報告」して削除してもらう
• 削除の仮処分を申し立てる

 

口コミが投稿されたプラットフォームに「報告」して削除してもらう

 

1つ目は、口コミが投稿されたプラットフォームに「報告」をして削除してもらう方法です。

 

口コミが投稿できるそれぞれのプラットフォーム（Googleマップなど）には、口コミ投稿に関するガイドラインやポリシーが定められていることが一般的です。投稿された口コミがそのプラットフォームのガイドラインやポリシーに違反している場合、プラットフォーム側に「報告」することで、口コミが削除される可能性があります。

 

なお、口コミを報告する方法は、プラットフォームごとに異なります。表示された口コミ付近をクリックすることで簡単に報告ができるものもあるほか、問い合わせフォームなどの自由記述欄に「削除が相当であると考える理由」などを記載して報告をすべきものもあります。

 

自社での報告や削除請求が難しい場合は、弁護士にサポートを依頼するとよいでしょう。お困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

削除の仮処分を申し立てる

 

2つ目は、削除の仮処分を申し立てる方法です。

 

仮処分とは、正式裁判の結果を待っていては権利侵害の被害が拡大するおそれがある場合に、権利を保全する目的から、正式裁判の結果を待たずに裁判所から仮の命令を出してもらう手続きです。

 

とはいえ、削除の仮処分では、裁判所から仮処分命令が出された時点でプラットフォーム側が投稿の削除に応じることがほとんどでしょう。そのため、最終的な目的が削除である場合には、正式裁判に至ることなく仮処分段階で解決できるのが一般的です。

 

なお、削除の仮処分の申し立てができるのは、問題の口コミが権利侵害にあたる場合に限られます。低評価であることだけを理由に削除の仮処分命令を出してもらえるわけではないため、誤解のないようご注意ください。

 

権利侵害があるかどうかの判断に迷う場合には、まず弁護士に相談するとよいでしょう。お困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

リフォーム会社が口コミ削除について避けるべき対応

 

低評価の口コミが投稿された場合、対応方法を誤ればさらに問題が拡大するおそれがあります。ここでは、リフォーム会社の口コミ削除について避けるべき主な対応を3つ紹介します。

 

• 投稿者に直接コンタクトをとって口コミを消すよう要求する
• 口コミへの返信で怒りをあらわにする・言い訳をする
• サクラを使って大量の高評価口コミを投稿する

 

投稿者に直接コンタクトをとって口コミを消すよう要求する

 

リフォーム会社である場合、投稿された口コミの内容などから口コミの投稿者がある程度推測できることもあるでしょう。しかし、その場合であっても、投稿者に直接コンタクトをとって口コミ削除を要求することはおすすめできません。

 

このような行為をすると、さらなるトラブルに発展するおそれがあるためです。また、相手方への要求の態様によっては脅迫罪などの罪に問われたり、相手方から損害賠償請求がなされたりする可能性もあるでしょう。

口コミへの返信で怒りをあらわにする・言い訳をする

 

投稿された口コミに対して、返信できるプラットフォームもあります。このような場合であっても、口コミへの返信で怒りをあらわにしたり言い訳をしたりすることは避けるべきでしょう。

 

ユーザーは、口コミだけでなく、企業からの返信も合わせて確認することが少なくありません。その際、企業が返信欄で怒りをあらわにしたり言い訳をしたりしている場合、企業イメージのさらなる低下を招くおそれがあるためです。

サクラを使って大量の高評価口コミを投稿する

 

低評価口コミが投稿された場合、高評価の口コミを増やして低評価口コミを目立ちづらくすることは有効な対策の1つです。しかし、いわゆる「サクラ」を使って大量の高評価口コミを投稿させるのは避けるべきでしょう。

 

たとえば、金銭を支払いその見返りとして高評価口コミを投稿させる場合や、高評価口コミを条件にリフォーム代金を割り引く場合などがこれに該当します。

 

多くのプラットフォームでは、このようなサクラ行為を禁止しています。そうであるにもかかわらず、サクラを使って大量の高評価口コミを投稿させれば、表示順位の低下を招いたり最悪の場合にはアカウント停止につながったりするおそれがあるでしょう。

 

リフォーム会社が低評価の口コミを削除したい場合の対応の流れ

 

リフォーム会社が低評価の口コミを削除したい場合、どのような流れで対応すればよいのでしょうか？ここでは、一般的な対応の流れを解説します。

 

• 口コミの証拠を残す
• 弁護士に相談して削除の可否を検討する
• 弁護士から削除依頼をしてもらう

 

口コミの証拠を残す

 

問題のある内容の口コミが投稿されたら、まずはその口コミの証拠を残しましょう。口コミの証拠は、スクリーンショットの撮影で残すことが一般的です。

 

口コミの証拠が必要なのは、その口コミの内容によっては削除のみならず、相手方への損害賠償請求や相手方の刑事告訴などさらなる法的措置も検討できるためです。しかし削除請求の結果、その口コミが削除されれば証拠が消えてしまい、法的措置が困難となります。

 

そのため、削除請求を行う前に口コミの証拠を残しておくことをおすすめします。

弁護士に相談して削除の可否を検討する

 

次に、できるだけ早期に弁護士に相談します。

 

相談先には、インターネット上の口コミに関するトラブル対応に強い弁護士を選ぶとよいでしょう。弁護士に口コミを見せて相談することで、その口コミの削除の可否などの見通しが立てられ、具体的な対応策の検討が可能となります。

 

なお、たきざわ法律事務所はインターネット上に投稿された口コミの削除について豊富な対応実績を有しています。口コミの削除をご希望のリフォーム会社様は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

弁護士から削除依頼をしてもらう

 

弁護士に正式に依頼したら、弁護士から削除請求をしてもらいます。

 

弁護士に依頼することで、プラットフォーム側への的確な削除請求が可能となり、削除の可能性を高めることにつながります。また、プラットフォーム側が削除に応じない場合には弁護士から裁判所に削除の仮処分を申し立てることで、投稿が削除できる可能性があるでしょう。

 

リフォーム会社の口コミ削除はたきざわ法律事務所にお任せください

 

リフォーム会社の口コミの削除は、たきざわ法律事務所にお任せください。ここでは、当事務所の主な特長を4つ紹介します。

 

• フットワークが軽い
• 難しい言葉を使わずにアドバイスをする
• インターネット上の誹謗中傷トラブルへの対応実績が豊富である
• 状況に応じた最適な解決策を提案する

 

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若いこともあり、フットワークの軽さを自負しています。「夜しか相談できない」や「できるだけすぐに相談したい」などのご要望にも可能な限りお応えするため、ご希望がある場合はお気軽にお伝えください。

 

また、当事務所は顧問契約にも対応しています。日ごろから気軽に相談できる弁護士をお探しの際は、顧問契約も検討いただくとよいでしょう。

難しい言葉を使わずにアドバイスをする

 

たきざわ法律事務所は、どなたにも分かりやすいよう、できるだけ難しい言葉を使わずにアドバイスを行っています。そのため、ご相談いただくことで「今、何をしなければならないのか」や「何を決めなければならないのか」が明確となり、問題解決へ向けて一歩前進することが可能となります。

インターネット上の誹謗中傷トラブルへの対応実績が豊富である

 

弁護士はそれぞれ注力する分野を持っていることが少なくありません。その中で、たきざわ法律事務所はインターネット上の誹謗中傷トラブル対応に力を入れています。

 

口コミ削除についても豊富な実績を有しているため、お困りの際はお気軽にご相談ください。

状況に応じた最適な解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は型に当てはめて解決をはかるのではなく、具体的な状況やご相談者様のご希望に応じた最適な解決策を提案しています。その結果、多くのクライアント様から「相談してよかった」とのありがたいお声をいただいています。

 

リフォーム会社の口コミ削除に関するよくある質問

 

最後に、リフォーム会社の口コミ削除に関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

低評価口コミは弁護士に頼めば必ず削除できる？

 

弁護士に依頼したからといって、低評価口コミが必ず削除できるとは限りません。低評価の口コミが削除できるのは、その口コミがプラットフォームのガイドラインやポリシーに違反している場合のほか、権利侵害がある場合に限られます。

 

とはいえ、口コミが削除できるかどうか自社だけで判断することは容易ではないでしょう。まずは弁護士に相談することで、口コミ削除の可否などの見通しを立てることが可能となります。お困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

低評価口コミが削除できない場合の対処法は？

 

低評価の口コミが削除できない場合の対処法としては、口コミに丁寧に返信することが挙げられます。低評価の口コミにも丁寧に返信することで、これを見た他のユーザーが「誠実な企業である」との印象を抱き、顧客の離反を避けやすくなります。

 

また、顧客に対して真摯な対応を行い、高評価口コミを増やすよう努めることも1つの方法でしょう。

 

まとめ

 

リフォーム会社の口コミ削除について解説しました。

 

リフォーム会社が低評価の口コミを放置する場合、顧客が依頼を躊躇したり従業員のモチベーション低下につながったりするおそれがあります。そのため、問題のある口コミが投稿されたら、まずは弁護士に相談するとよいでしょう。

 

弁護士に相談することで、その口コミの削除の可否などの見通しを立てることが可能となります。

 

口コミ削除の方法としては、口コミが投稿されたプラットフォームに「報告」をする方法と、裁判所に削除の仮処分を申し立てる方法が挙げられます。いずれにしても、その口コミが多くの人の目に触れる事態を避けるため、できるだけ早期に弁護士に相談するとよいでしょう。

 

たきざわ法律事務所はインターネット上の誹謗中傷トラブル対応について豊富な実績を有しています。口コミ削除をご希望のリフォーム会社様は、たきざわ法律事務所までまずはお気軽にご相談ください。

 

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