Amazonで商品を販売していると、競合他社などからAmazonレビューで嫌がらせをされるケースもあります。

 

では、Amazonレビューで嫌がらせをされた場合、どのように対処すればよいのでしょうか？また、Amazonレビューでの嫌がらせについて弁護士に相談することには、どのようなメリットがあるのでしょうか？

 

今回は、Amazonレビューで嫌がらせをされた場合の対処法やレビュー以外での嫌がらせの例、Amazonレビューでの嫌がらせについて弁護士に相談するメリットなどについてくわしく解説します。

 

なお、当事務所（たきざわ法律事務所）はインターネット上での誹謗中傷トラブルへの対応に力を入れており、Amazonレビューでの嫌がらせについても豊富な対応実績を有しています。Amazonレビューでの嫌がらせでお困りの際は、たきざわ法律事務所までお気軽にご相談ください。

 

Amazonレビューでの嫌がらせとは？

 

Amazonレビューでの嫌がらせとは、Amazonレビューに事実とは異なるクレームを投稿したり、星1つなどの虚偽の低評価レビューを投稿したりする嫌がらせのことです。

 

Amazonの商品レビューは誰でも投稿できるものの、Amazonで購入した人のレビューには「Amazonで購入」との表示が付きます。そのため、レビューの信憑性を高める目的で商品を購入する場合などもあります。

 

嫌がらせの動機はさまざまであるものの、個人的な恨みによる場合のほか、競合他社が競争に勝つために、自社製品と似た製品に虚偽の低評価レビューを投稿する場合などもあります。

 

嫌がらせでAmazon上に投稿されるレビューには、一般の購入者によるレビューと見分けづらいものも少なくありません。そのため、嫌がらせレビューを放置すると、これを信じたユーザーが購入を見送ってしまい、販売機会を逃すなどの懸念が生じます。

 

Amazonレビュー以外の嫌がらせの例

 

Amazonでは、レビュー投稿以外の嫌がらせがなされる場合もあります。ここでは、レビュー投稿以外のAmazonでの嫌がらせの例を紹介します。

 

• 大量注文の保留とキャンセル
• 虚偽クレームによる返品
• Amazon広告の大量クリック

 

大量注文の保留とキャンセル

 

嫌がらせとして、Amazonで大量の注文が保留された後にキャンセルされるケースがあります。

 

前提として、Amazonのシステムでは、「注文者が商品の購入をしてからその注文者が支払い手続きを終えるまで」の間、注文が保留状態となります。クレジットなどの場合には購入とほぼ同時に決済がなされるため、購入操作から支払いまでにタイムラグは生じません。

 

一方で、コンビニ決済などの場合には、購入から注文者がコンビニ決済を終えるまでの間、注文が保留されます。

 

注文者が決済を終え次第出荷できるよう、出品者としては、保留中の期間も商品を確保しておく必要があるでしょう。この保留状態は、原則として最大7日間（Businessプライムの中規模および大規模の購入者である場合は最大14日間）続く可能性があります。そして、この期間内に決済されなければ、最終的に注文がキャンセルとなります。

 

仮に注文がキャンセルとなっても、いつでも販売できる商品であれば損害は生じないでしょう。しかし、対象の商品がバレンタインデーやクリスマスなど一定の時期に需要が集中する「季節商品」である場合、大量の注文がキャンセルされることで販売機会を逃すおそれが生じます。

 

なお、この嫌がらせへの対策としては、1人あたりの購入個数制限を設けたり、コンビニ決済や代金引換では購入できないよう支払方法を制限したりすることなどが検討できます。

 

参照元：保留中の注文（Amazon）

虚偽クレームによる返品

 

嫌がらせとして、虚偽のクレームと返品がなされるケースがあります。

 

前提として、Amazonでは届いた商品に何らかの問題がある場合、注文者がこれを返品できます。この返品に要する送料は出品者の負担となるため、数が多ければ収益を圧迫しかねません。返品される商品は開封されている可能性が高く、再販売も困難でしょう。

 

さらに、クレームによる返品が多ければシステム上「問題のある商品を売っている」と判断されかねません。

 

その結果、Amazon上での表示順位が下がったり、最悪の場合には出品停止となったりする可能性があります。

Amazon広告の大量クリック

 

広告が大量にクリックされる嫌がらせがなされるケースがあります。

 

Amazonでは、プラットフォーム上で自社商品を目立つ位置に表示させるために広告が出せます。この広告は、一般的なインターネット上の広告と同じく、クリック数に応じて課金されるシステムです。

 

これを逆手にとり、購入するつもりがない商品の広告を嫌がらせで大量にクリックされることがあります。これにより、広告費が増大するおそれがあるでしょう。

 

Amazonレビューで嫌がらせをされた場合の対処法

 

Amazonレビューの投稿で嫌がらせをされた場合、どのように対処すればよいのでしょうか？ここでは、主な対処法を紹介します。

 

• 弁護士に相談して法的措置を検討する
• Amazonに削除依頼をする
• 削除の仮処分を申し立てる
• 法的措置を講じる
• 高評価レビューを増やす

 

弁護士に相談して法的措置を検討する

 

Amazonレビューの投稿で嫌がらせをされたら、まずは弁護士にご相談ください。弁護士に相談することで、投稿された嫌がらせレビューを法的な見地から検証でき、具体的な対処法や法的措置を検討しやすくなります。

 

相談先には、インターネット上での嫌がらせトラブルへの対応に強い弁護士を選ぶのがおすすめです。お困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

Amazonに削除依頼をする

 

嫌がらせレビューがAmazon上に残っている限り、そのレビューが他のユーザーの目に触れるおそれがあります。そのため、まずはそのレビューの削除を目指すことになるでしょう。

 

レビューの削除を目指す場合、まずはAmazonに削除依頼をすることが検討できます。

 

Amazonへの削除依頼は出品者自らが行うこともできるものの、弁護士が代理して行うことも可能です。弁護士が代理することで、そのレビューについて削除が相当である旨を法的根拠を踏まえて的確に説明できるため、Amazon側が削除に応じる可能性を高められます。

削除の仮処分を申し立てる

 

Amazonに削除依頼をしても問題のレビューが削除されない場合には、裁判所に削除の仮処分を申し立てることが検討できます。申し立ての結果、仮処分が認められると、裁判所からAmazonに対して投稿の削除を求める仮処分命令が発出されます。

 

なお、仮処分とは、正式な裁判の結果を待たずに行う民事保全手続きの1つです。削除の仮処分が認められるには、そのレビューが権利侵害にあたることが明白であることや権利保全の必要性があることなど一定の要件を満たす必要があります。

法的措置を講じる

 

Amazonに投稿された嫌がらせレビューの内容が権利侵害にあたる場合、投稿者への法的措置が検討できます。具体的には、損害賠償請求を検討することになるでしょう。

 

損害賠償請求とは、相手の不法行為（Amazonへの嫌がらせレビューの投稿）により被った損害を、金銭の支払いによって償うよう投稿者に求めることです。

 

投稿者の身元が分からない場合には、損害賠償請求に先立って相手の身元を特定するための「発信者情報開示請求」などの手続きを行います。相手の身元が分かったら、弁護士から投稿者に対して損害賠償請求を行います。

 

この段階で相手が請求に応じない場合には、裁判上での請求に移行します。

高評価レビューを増やす

 

投稿されたAmazonレビューの内容によっては、削除や法的措置を講じることまでは難しい場合もあります。この場合には、そのレビューへの対応に時間を割くのではなく、高評価レビューを増やす対策に舵を切ることも検討できます。

 

一部に低評価レビューがあったとしても、多くの高評価レビューが投稿されれば評点が向上するほか、嫌がらせレビューがユーザーの目に留まる機会も減らしやすくなるためです。

 

Amazonレビューでの嫌がらせを弁護士に相談するメリット

 

Amazonレビューで嫌がらせの被害に遭ったら、弁護士にご相談ください。ここでは、Amazonレビューでの嫌がらせについて弁護士に相談する主なメリットを2つ紹介します。

 

• 具体的な状況に応じた対処法が把握できる
• 法的措置を任せられる

 

なお、たきざわ法律事務所はAmazonレビューでの嫌がらせについて豊富な対応実績を有しています。Amazonレビューでの嫌がらせでお困りの際は、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

具体的な状況に応じた対処法が把握できる

 

1つ目のメリットは、具体的な状況に応じた対処法が把握できることです。

 

Amazonレビューで嫌がらせをされた場合、その内容に応じてとるべき対処法が異なります。弁護士に相談することでそのAmazonレビューによる権利侵害の有無やAmazonのコミュニティガイドライン違反の有無などの判断が可能となり、具体的な対処法を検討しやすくなります。

法的措置を任せられる

 

2つ目のメリットは、法的措置を任せられることです。

 

仮にそのAmazonレビューが権利侵害にあたり、削除の仮処分申し立てや損害賠償請求などの法的措置がとれる可能性があるとしても、これを自分で行うことは容易ではないでしょう。特に、損害賠償請求は相手方にコンタクトを取る必要も生じ、自分で直接行うことには危険も伴います。

 

弁護士に対応を依頼する場合には、法的措置や相手方とのやり取りなどを弁護士に任せられます。また、自身が投じる手間や時間が抑えられ、事業への影響も最小限に抑えやすくなるでしょう。

 

Amazonレビューの嫌がらせへの対応は、たきざわ法律事務所にお任せください

 

Amazonレビューの嫌がらせへの対応は、たきざわ法律事務所にお任せください。ここでは、当事務所の主な特徴を3つ紹介します。

 

• インターネット上での嫌がらせへの対応に強い
• フットワークが軽い
• 状況に応じた解決策を提案する

 

インターネット上での嫌がらせへの対応に強い

 

弁護士には、それぞれ注力する分野があることが多いでしょう。その中で、当事務所はインターネット上での嫌がらせ対応に力を入れています。

 

Amazonレビューでの嫌がらせについても豊富な対応実績を有しているため、安心してご相談いただけます。

フットワークが軽い

 

たきざわ法律事務所の弁護士は比較的年齢が若いこともあり、フットワークの軽さを自負しています。「できるだけすぐに相談したい」などのご要望にも可能な限りお応えするため、まずは気軽にご相談をお申し込みください。

 

また、当事務所は顧問契約にも対応しています。顧問契約をいただいたクライアント様にはより優先的な対応が可能となります。そのため、Amazonでの商品販売に関して日頃から弁護士に気軽に相談したいなどのご要望がある際には、顧問契約の検討をおすすめします。

状況に応じた解決策を提案する

 

たきざわ法律事務所は一定の型にあてはめて問題の解決をはかるのではなく、状況やご相談者様のご希望に応じた解決策を提案します。その結果、多くのご相談者様・ご依頼者様から「相談してよかった」、「任せてよかった」などのありがたいお声をいただいています。

 

Amazonレビューでの嫌がらせでお困りの際は、1人で悩まず、たきざわ法律事務所までお早めにご相談ください。

 

Amazonレビューでの嫌がらせに関するよくある質問

 

最後に、Amazonレビューの嫌がらせに関するよくある質問とその回答を2つ紹介します。

嫌がらせレビューが匿名でも法的措置は可能？

 

Amazonに投稿された嫌がらせレビューが匿名であっても、法的措置をとれる可能性があります。匿名であっても、発信者情報開示請求などを行うことで投稿者が特定できる可能性があるためです。

 

そのため、投稿者が匿名であっても、諦めずにたきざわ法律事務所までご相談ください。

Amazonレビューが削除できるケースは？

 

Amazonレビューが削除できるケースは、そのレビューがAmazonのコミュニティガイドラインに違反している場合と、権利侵害にあたる場合です。

 

コミュニティガイドラインに違反している場合には、Amazonに削除依頼をすることでレビューが削除される可能性があります。一方、権利侵害にあたる場合には、裁判所に削除の仮処分を申し立てることで投稿が削除できる可能性があります。

 

お困りの際は、たきざわ法律事務所までご相談ください。

 

まとめ

 

Amazonレビューの嫌がらせの概要やレビュー以外での嫌がらせの例、Amazonレビューで嫌がらせをされた場合の対処法などについて解説しました。

 

Amazonで商品を販売していると、時にレビュー欄で嫌がらせをされることがあります。Amazonレビューで嫌がらせをされたら、まずはインターネット上での嫌がらせトラブルに強い弁護士に相談をして、具体的な状況に応じた対処法を検討するとよいでしょう。

 

そのレビューの内容が悪質である場合には、損害賠償請求などの法的措置も検討できます。

 

たきざわ法律事務所はAmazonレビューでの嫌がらせについて豊富な対応実績を有しています。Amazonレビューで嫌がらせをされたなどしてお困りの際は、たきざわ法律事務所までまずはお気軽にご相談ください。

 

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